Жалобы на Альфа Банк — пожаловаться на отделение

Оставить жалобу




Написать жалобу

Не знаете куда пожаловаться на Альфа Банк? Здесь вы можете найти все онлайн жалобы на Альфа Банк от разочарованных клиентов. Чтобы написать жалобу на сотрудников, обслуживание, сервис и работу отделения компании, выберите свой город на странице Филиалы и отделения Альфа Банка в городах России, затем найдите нужный адрес и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного офиса и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь поддержите чье-то мнение — выберите адрес, нажмите кнопку «Ответить» и напишите свой комментарий.

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Парма" (1) ул. Уинская, д. 9

Мария

2019-11-13 в 10:56:22

0 1

Отношение сотрудников - отличное! Я очень рада, что сотрудники отделения хотят заниматься продажами и своей премией, но не выполнять свои прямые обязанности - это молодцы. В этом отделении неделю назад установила кодовое слово, сегодня пришла получить выписку о погашении кредита, на что меня не обслужили, а отправили на горячую линию. На горячей линии не смогли нормально ввести кодовое слово и оно якобы не подходило, но сказали, что сотрудник банка мог сам принять заявление о закрытии кредитного договора и никуда меня не отправлять. Ужасное отношение! Людей в отделении нет, очередей нет! Почему сотрудник не может уделить 5 минут клиенту для качественного обслуживания??

Модератор

2019-11-13 в 22:40:08

0 0

Здравствуйте! пробовали ли Вы обратиться к администратору отделения банка?

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Юрга" (1) ул. Московская, д. 37

Наталья Георгиевна Оборовская

2019-11-10 в 07:23:31

1 0

Операторы данного отделения банка(ВСЕ ЧЕТВЕРО), превысили свои должностные полномочия и совершили грубое не допустимое вмешательство в мою личную жизнь позвонив мне на работу( Г.Б.У.З К.О Ю.С.П. Стоматологическая поликлинника ул. Волгоградская д.7) и надавив на меня через мое выше стоящее начальство, унизив меня как человека, публично оскарбив меня в отделении банка, став инициаторами публичного унижения меня как человека в моем коллективе. Я ТРЕБУЮ ЖЕСТКО НАКАЗАТЬ ВСЕХ ЧЕТЫРЕХ операторов данного отделения так так они все приняли в этом свое участие. Так же требую взыскать из их заработной платы в мою пользу необходимую сумму денег, дабы это стало для них уроком на будущее. А так же, принести мне публичные извинения в самом отделении банка и прислать публичное извинение мне на работу. Суть инцидента такова. Я пользуясь своими изысканиями из официальных источников, знаю разницу между БИЛЕТАМИ БАНКА РОССИИ и НАЦИОНАЛЬНОЙ ВАЛЮТОЙ РУБЛЬ 810 RUR. А так же в чем состоит сама банковская тайна от его клиентов (имею на руках все необходимые документы это подтверждающие) я получаю свою зарбплату в этом отделении банка по расходному ордеру наличными через кассу, где вижу указанную на нем валютную единицу 810 тый RUR, но получаю на руки ничего не стоящие билеты банка России..указваю на это оператору и говорю что билеты банка не могут иметь классификаторов, денежной единицей не являются и что они не значатся в реестрах как валютно денежная единица, что они не являются национальной валютой, на что получила отрицательный ответ, наглую лож прямо в лицо. Тогда я при получении на руки для росписи расходный ордер, написала в нем ПОЛУЧИЛА БИЛЕТЫ БАНКА, и тут что то оспаривать, просто не возможно, (пишут 810 RUR, а выдают резанную бумагу билеты банка с признаком ,,призраком,,рубля) один раз, и второй раз за второе свое посещение данного отделения банка. В третий раз придя получать свои деньги мне не дали этого сделать, а грубо отчитали меня, и стали мне угрожать. Если вы не примете срочных и жестких мер к всем четырем операторам данного отделения( по улице Московсой д.37 в городе Юрга Кемеровской области) я обращусь с заявлением в полицию и прокуратуру и в подробностях сообщу об состоявшемся инциденте и предоставлю свидетельские показания о случившемся.

Модератор

2019-11-11 в 12:31:59

0 0

Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "Альфа-Банк", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Жалоба на ККО «Санкт-Петербург-Каменноостровский» (1) Каменноостровский проспект, дом 42 Б, лит. А, пом. 24Н

Михаил

2019-11-08 в 11:30:46

1 0

Обратился 2 ноября 2019 для пополнения счета с последующим переводом средств на счет юридического лица в этом же банке. Менеджер отказалась оформить приход денежных средств через кассу и отправила оформить операцию через банкомат. После отказа сама встала и пошла делать операцию через банкомат, но сама не смогла ее выполнить, после чего соизволила оформить приход через кассу офиса, ощущение неприятное менеджер не прислушивается к пожеланиям клиента. Следующий этап перевода средств длился очень длительно, после чего нас заверили что средства попадут на счет в течении дня 5 ноября 2019, так как впереди длительные выходные, но не тут то было. 5 числа сидели в чате целый день, нас все заверяли что средства поступят, но конечно они не поступили. 6 ноября опять поездка в офис, где нам менеджер сообщает, что мы никакого перевода не делали, но после некоторых поисков все таки перевод нашелся, нас заверили что как только перевод пройдет, нас позвонят. Звонка так и не дождались, увидели в личном кабинете, что платеж прошел, зачем звонить менеджеру и перетруждатся? Мы вздохнули облегченно, но опять все не так просто, через день приходит смс, о том что у нас долг по счету, якобы комиссия за перевод, о которой никто ничего не говорил, и перевод был сделан без комиссии, опять собираемся в банк выяснять. Менеджер в чате отвечает формально не вникая в суть вопроса, попросила координаты руководителя офиса, вообще игнор. Впечатления об офисе остались самые негативные, как по поводу профессиональных навыков менеджеров, так и их человеческих качествах.

Модератор

2019-11-08 в 14:16:32

0 0

Здравствуйте, очень жаль, что Вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Городской Сад" (1) ул. Советская, д. 7

Елена

2019-11-07 в 13:34:13

0 0

Где деньги? Заявление № 420 от 05.11.2019г. принято в офисе Банка от ФУ В.А.Макарова о зачислении в пользу третьего лица, так же, клиента Вашего банка. По состоянию на 13ч33м 07.11.2019г. деньги даже не списаны со счета. Прошу аргументировать.

Модератор

2019-11-08 в 10:40:36

0 0

Здравствуйте, вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка "Альфа Банк", а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.

Ответить

Жалоба на Комсомольский проспект (1) Комсомольский пр-т, д. 24

Наталья

2019-11-02 в 09:44:29

0 0

Здравствуйте. 30 октября 2019 года обратилась в отделение за оформлением крелитной карты тревел, дебетовой карты и открытием расчетного счета. Предоставила паспорт, СНИЛС и справку 2НДФЛ. Работаю в крупной финансовой корпорации руководителем, доход официальный. Консультация по моим вопросам обслуживания по картам оставляля желать лучшего, сотрудник медлителтный, неохотно отвечал на вопросы по картам. Подписали все документы. Потом сказал что дебетовую карту и счет нельзя открыть одним днем. Нужно будет с этими вопросами обратиться в отделение где я буду получать кредитную карту или приехать к ним в другой день. Очень странно, т.к. являясь сама банковским работником более 15 лет с таким еще не сталкивалась. Ближе к 21:00 мне сказали что можно идти, вам позвонят и карта к субботе 02.11 будет готова. На следующий день никакого звонка от сотрудников банка не было, позвонил только этот Илья из отделения, сказал что нужно приехать в отделение и подписать документы т.к. произошел сбой. Для меня приехать в отделение в будние дни, это очень сложно т.к. мой рабочий день начинается очень рано и заканчивается очень поздно, особенно по конец года. Я сказала, что приехать не могу, смогу только в субботы быть в отделении на Тульской где планировала получить карту и смогу там подписать необходимые документы. В ответ получила отказ. Далее что-то типа шантажа, что у нас находится ваща справка 2НДФЛ и вам всеравно придется приехать... очень странное общение сотрудника банка с потенциальным клиентом банка, культура делового общения отсутствует. Плпросила уточнить что можно сделать в данной ситуации и мне перезвонить. Не перезвонил. А сегодня мне пришла СМС что банк не может мне выдать карту. Ситуация воспринимантся еще более странно, т.к. неработающие люли с плохой кредитной историей получабт кредитеые карты без проблем, а люли официально работающие с хорошим дозодом и безупречной кредитной историей получают отказы. После такого негативного опыта больше нет желания обращаться в банк. Сотрудники банка неграмотные.

Модератор

2019-11-03 в 08:14:16

0 0

Здравствуйте! Согласно условиям выдачи пластиковых карт, утверждаемым в каждом финансовом учреждении, банковские организации имеют право отказать в выпуске кредитки без объяснения причин.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ладога" (1) пр-т Новочеркасский, д. 43/17

Алиса

2019-10-24 в 17:58:00

0 0

Здравствуйте! Я являюсь клиентом альфа банка не много , не мало один год (а именно отделения "Ладога"). Здесь всегда было превосходное обслуживание и вежливые сотрудники. Но сегодня было несчастье познакомиться с новой сотрудницей Карамышевой Снежанной. А причиной нашего знакомства была заявка, поданная мной через Альфа мобайл о снятии наличных средств со своего счета. Заявка была исполнена банком и в назначенный день я пришла в отделение. При себе имела паспорт и ,как консультировали мне ранее в том же отделении, документ подтверждающий происхождение средств. Когда менеджер стала оформлять заявку, подбежала данная особа Снежана и громко стала говорить, что это дословно "бумажка, с которой можно сходить в туалет". Я спокойно отреагировала на явное хамство сотрудницы и объяснила, что ранее подходила в отделение и мне одобрили форму данного письма. Она мне дала новую форму заполнения, разумеется, я записала всё по-новой. Она снова подошла и стала кричать "вы почему написали, что средства вам достались от родственников! Вы же мне рассказали, что у вас только часть от родственников!" Я молча наблюдала выступление данной особы, внешний вид которой напоминает на сотрудника банка, а работницу кафе. Я, надеюсь, что меня услышат и донесут до сотрудницы как нужно себя вести представителю банка. Даже, если не требования (в чем я сомневаюсь) были обоснованы, нужно это говорить в обще принятой форме. Все остальные сотрудники банка абсолютно адекватные и грамотные. Я считаю, что если человек безкультурный и безграмотный , то его место ни в банковской сфере. Спасибо!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Миасс-ПК-Самородок" (1) ул. Инструментальщиков, д. 3

Цинн Евгений Владимирович

2019-10-24 в 11:00:24

0 1

Некорректное поведение сотрудников Миасского отделения банка, без причин отказали в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты. Наихудший банк

Модератор

2019-10-24 в 22:08:30

0 0

Здравствуйте! В правилах обслуживания дебетовых карт находится пункт о том, что банк может отказать в выпуске карты без указания причины. Сотрудникам банка запрещено объяснять причину, потому что система оценки клиента и политика выпуска карт банка является секретной информацией.

Ответить

Жалоба на Щербаковский (1) ул. Вельяминовская, д. 6, стр. 2

Евгений

2019-10-21 в 10:35:31

0 0

,30.092019 закончился вклад под названием forward.пришли снять деньги .Но нам сказали сотрудники пишите заявление и в течении 14 дней.деньги из альфа страхования поступят на ваш счёт в банке.написали- вариантов нет и это было 2.10.2019.18.10.2019 позвонили узнать почему деньги ещё не начислили к своему удивлению узнали что заявки из банка в альфа страхование не было..дали ещё 3 дня банку и итог тот же.и давайте приходите к нам напишем ещё заявление или сами ехайте в альфо страхование..что это банк и что за методы работы и почему я не могу вернуть свои же деньги????к почте России претензий нет.в течении 14 дней по Москве точно доходит все.

Модератор

2019-11-06 в 08:19:31

0 0

Нам жаль, что вы разочаровались в банке, по которому наш неофициальный сайт предоставляет справочную информацию. Мы никоим образом не относимся к руководству данного банка. Мы полагаем, что читают данные отзывы и руководители банка и рядовые сотрудники. Исходя из полученной информации, мы думаем, что они будут решать возникшие у Вас проблемы и причины этих проблем.

Евгений

2019-11-05 в 23:42:13

0 0

Сегодня 5;ноября.с оканчания вклада и попытки забрать свои деньги прошло больше месяца а счета пусты!!!!написана притензия в экспедицию и тишина!и как бороться с этим? Горячая линия этим не занимается...только через суды видимо .жаль что связались с жульем

Модератор

2019-10-22 в 22:42:39

0 0

У вас достаточно сложная проблема, и так как мы не являемся официальным сайтом, дополнительно я могу посоветовать вам обратиться в поддержку на официальном сайте https://alfabank.ru/feedback/support/ либо обратиться по телефонам для физических лиц +7 (495) 78-888-78, для бизнеса +7 495 755-58-58.

Евгений

2019-10-22 в 11:06:44

0 0

Вам не кажется уважаемый модератор что бы забрать свои деньги из банка надо обращаться в банк по нескольку раз.это не естественно?и сроки нарушил банк и его неответственные сотрудники

Модератор

2019-10-21 в 22:58:32

0 0

Попробуйте обратиться в банк еще раз и написать заявление. Для получения консультации Альфа Страхования позвоните по номеру +7 495 788 0 999

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербург — Проспект Просвещения" (1) ул. Хошимина, д.9, кор.1, пом. 13Н, лит. А

Анна Толокнова

2019-10-16 в 18:47:14

0 0

У меня была украдена карта из банкомата, которую я там оставила. Телефон сел, возможности зайти в онлайн банк нет. Я понеслась срочно в отделение и просидела там почти полтора часа, чтобы мне заблокировали карту. Причем я сразу сказала девушке на ресепшн, что моя карта у злоумышленников и с нее уже скорее всего списываются деньги. Попросила срочно заблокировать, ведь я в банке и у меня с собой паспорт. Но нет. Я просидела почти час в очереди и потом еще полчаса, после того, как мне сказали, что карту можно только закрыть путем погашения долга. Чудесным образом, я как раз и хотела погасить задолженность, но она уже оказалась на несколько тысяч больше по понятным причинам. Пока я ждала час в очереди оперативной помощи сотрудников банка, у меня списывались деньги. Это незначительная сумма, около 4000 руб., но мне все-таки очень обидно, что, будучи в банке с паспортом я не смогла получить помощь сразу.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Тургеневский" (1) ул. Тургенева, д. 107, литер А

Василий

2019-10-15 в 20:14:22

0 0

Взял кредит наличными, произошло недопонимание между мной и сотрудником банка,хотел бы вернуть страховку, звонил в банк и в Альфа страхование , объяснил ситуацию про возврат страховки (в период охлаждения имею право вернуть страховку)так же с сотрудниками банка и Альфа страхования происходит недопонимание , перекидывают обязанности друг на друга .

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Окский" филиала "Нижегородский" (1) пр-т Ленина, д. 29, пом. ВП7

Елена

2019-10-11 в 21:16:45

0 0

Отвратительно!!! Зарплатную карту не могут предоставить в течении 18 дней, хотя срок заявлен 14 дней! Зарплата перечислена,а получить ее я до сих пор не могу.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Тверь–ББ–Улица Желябова" (1) ул. Желябова, д. 3

Николай

2019-09-27 в 11:04:13

0 0

26.09.2019 потратил час (не в очереди) на то чтобы просто забрать свою дебитовую карту, которую, предварительно заполнив заявку со всеми данными, заказал через интернет. В итоге карту я так и не забрал потому что некомпетентный сотрудник сделал 3 ошибки в заявлении (которые я также нашел) долго заполнял всю форму в итоге так и не смог это сделать. Смешно, что даже грустно, забирать предварительно заказанную дебетовую карту час и так и не забрать. Еще я и виноват. Отличный банк)

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ярославль-Рождественский" (1) ул.Комсомольская, д. 22

Наталья

2019-09-19 в 11:21:56

0 0

31.07.2019 я совершила крупную покупку на сумму 254000 рублей.Перед совершением покупки я позвонила в колл центр Альфа банк и уточнила у менеджера банка будут ли мне начислены мили за эту покупку.При этом я уточнила ,если покупка в этот месяц будет разовая,произойдёт ли начисление миль.В обоих случаях меня заверили,что я получу свои мили.Пообещали при этом ещё 500 миль за первую покупку.В начале августа,не увидев начисление миль,я написала в чат,мне сказали не волноваться,так как покупка совершена 31.07 то мили мне начислятся до 10.09 .В результате миль я так и не увидела.Приветственные мили также не начислены на карту.Неоднократно писала в чат,звонила на горячую линию.В последний разговор с колл центром сотрудник Иван сказал,что мили мне начислят,но когда ответят в чате.В итоге ничего не изменилось.Если бы я знала,что альфа банк мне не начислит мили,я бы совершила покупку в других обслуживающих меня банках.Опять же туристическое агентство могло предоставить мне скидку за оплату путевки наличными.Прошу руководство банка разобраться в данной проблеме и начислить положенные мне мили

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Царицынский" (1) пр-т Ленина, д. 2, литера А

Виктория

2019-09-14 в 11:44:56

0 0

Доброго дня! 24 июня 2019 скончалась мама. Остался потребительский кредит. Через неделю после похорон уведомили банк о смерти заемщика. Кредит выплачивать на отказываемся, но ввиду всех обстоятельств хотели начать выплаты после вступления в наследство, а при возможности и ранее, о чем в письменной форме уведомили банк. Банк настаивает на скорейшем погашение кредита и только в их отделении банка г.волгограда . Сама проживаю в Москве , платить готовы но ездить для этого за 1000 км - нонсенс. Как можно решить данную проблему . Банк на встречу не идёт и начинает начислять проценты .

Ответить

Жалоба на Улица Советская (1) ш. Энтузиастов, д. 7/1

Алексей

2019-09-14 в 10:01:33

0 0

После того как закрыл кредитную карту,попросил расторгнуть договор.на что получил отказ.т.к якобы по регламенту 45 дней нужно подождать . Но не один закон Рф не запрещает расторгнуть договор одним днём. Мне нужно расторгнуть договор одним днём . Прошу решить мою проблему!!!

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Улица Владимира Невского" (1) ул. Владимира Невского, д. 17

Иван

2019-09-11 в 16:44:02

0 0

Добрый день! 11.09.2019 в 14:20 пришёл в отделение Альфа-Банка, расположенного по адресу: г. Воронеж, ул. Владимира Невского 17, для получения кредитной карты, которую оформлял онлайн на вашем сайте. Уведомление о её готовности получил по смс. Электронная очередь не работала. Дождался, когда освободиться сотрудник. Им оказалась женщина, работающая в 4-м окне. Мне сказали, что кредитные карты выдают во 2, 3 и 5 окнах. Сотрудник из 5-го окна была на обеде. Когда освободилась сотрудница, работающая во 2-м окне, я подошёл к ней, чтобы узнать о судьбе своей кредитной карты, на что мне по-хамски ответили: "Я ещё занята, не закончила оформлять документы предыдущего клиента, а вы уже здесь. Уберите свою сумку с кресла (для клиента) и ждите, когда освободится кто-нибудь." Думаю..., ну хорошо, наверное, день выдался тяжёлым... Что же теперь на клиента выплёскивать негатив? Три клиента, которые стояли за мной в очереди, уже освободились - несправедливо как-то. В добавок, сотрудница, работающая во 2-м окне, пригласила клиента, стоящего за мной, видите ли, у неё в приоритете клиенты на получение дебетовой карты... Попросил управляющего, ей оказалась женщина из 4-го окна. Скорее всего, чтобы ей не пришлось оправдывать действия своей хамоватой сотрудницы из 2-го окна, мне ответили тоже самое: "В приоритете дебетовые карты"... Ну конечно, я всплыл, за что извиняюсь, и был вынужден уйти, не получив результата, прождав более 30 минут.

Ответить

Жалоба на Семёновский (1) ул. Вельяминовская, д. 6, стр. 2

Елена

2019-09-11 в 13:04:42

3 0

Добрый день. Хочу пожаловаться на данное отделение, так как я очень не довольна обслуживанием сотрудников банка. В данное отделение мне приходится приходить как на работу. В начале июля я подавала онлайн заявку на потребительский кредит 9,9%, сумма 1 500 000, все документы у меня есть для получения данной ставки. Прислали предварительное одобрение, но когда пришла в отделение с документами, сотрудница банка сказала, что одобрено только 800 000, но процентную ставку не сообщила. При заполнении данных моих на кредит, сотрудница банка часто ошибалась, иногда мне приходилось ее поправлять. Я не стала брать данную сумму, сказала что подумаю. В начале сентября, а это 09.09.19 решила взять эту сумму, но по правилам банка все аннулировалось, ладно ничего страшного. Пришла в банк, меня стала обслуживать другая девушка, не та, которая была в июле. Но потом, как я рассказала ей что была ранее, сразу меня передала сотруднице, которая обслуживал меня в июле. Подала заявку, с теми же документами, но банк уже одобрил высокую процентную ставку, сотрудница так же неохотно заполняла анкету и требовала от меня справку на подтверждение дополнительного дохода, который я получаю не официально, откуда я могу взять справку на получение неофициального дохода? Это не возможно. Помимо основной работы, я подрабатываю. В этот день я ушла из банка, то есть 09.09 потому что меня не устроила высокая процентная ставка, сотрудница меня попросила на следующий день (10.09) принести новую справку 2НДФЛ, сказала что с новой справкой, и документами, которые она собиралась на следующий день подгрузить, может изменится процентная ставка в меньшую сторону. Договорилась, что приду на следующий день, но сотрудница банка не сообщила, что у нее будет выходной в этот день. На следующий день я пришла (10.09), но данной сотрудницы нет, у нее выходной. Сотрудники сначала не хотели меня обслуживать, намекали на то, что бы я дождалась сотрудницу, которая меня обслуживала ранее. Но я же не буду подстраиваться под ее график. В итоги меня напревали к мужчине, но и он не смог меня обслужить. Сказал, что у них какие то неполадки в системе, и они не могут ничего мне оформить. Попросил прийти завтра, то есть 11.09. Но пообещал, что сотрудница, у которой выходной, на следующий день (11.09) обслужит меня онлайн. Снял копию всех документов, и сказал, что сотрудница 11.09 мне позвонит обязательно до 12 и все сообщит. Но звонка так и не было. Имена не сообщаю, потому что не помню, да и весь персонал не очень гостеприимен, особенно женская сторона. К ним приходит клиент, а они в нем вообще не заинтересованы, видимо сотрудники банка очень хорошо зарабатывают.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Мичуринский" (1) ул. Мичурина, д. 23

Анастасия

2019-09-09 в 13:12:51

0 0

Худший банк,что я видела. Поменяла фамилию и соответственно паспортные данные и началось. Данное отделение не указано в 2гисе,поэтому пришлось поездить по другим,где мне оказывали. При обращении в данное отделение мне изменили данные в базе и сказали писать в чат. Пока отвечали в чате я вернулась домой,а потом мне в чате сказали что для перевыпуска карты нужно снова ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА! Позвонила на горячую линию, где сообщили ,что карту перевыпустят. Спустя три рабочих дня обратилась опять в данное отделение. И мне отдали карту НА СТАРУЮ ФАМИЛИЮ ! таким образом у меня оказалось куча потраченного времени,нервов и ДВЕ карты на уже не существующую фамилию ! И вот опять надо ждать у моря погоды. Никто не хочет работать. Все сотрудники отсылают куда -либо. Неделя прошла-результата ноль.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Космонавтов" филиала "Ростовский" (1) пр-т Космонавтов, д. 15

Евгения

2019-09-07 в 11:44:13

0 0

В неисправном банкомате застряла моя кредитная карта! 20 минут я прождала пока отреагируют на мою просьбу сотрудники отделениия! Когда извлекли карту мне ее не отдали без паспорта, которого у меня при себе не было! Никких извинений за причинённые неудобства за потерю половины выходного дня я не услышала! Отвратительное обслуживание о общение с клиентами!

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Площадь Блюхера" филиала "Хабаровский" (1) ул. Ленина, д. 43

Andrey

2019-09-06 в 07:09:10

1 0

Вчера в ваш филиал были предоставлены платежные поручения для оплаты отпускных(зарплаты) сотруднику фирмы и налоговые сборы. Сегодня позвонили представители банка и отказали в выплате сотруднику отпускных со счета фирмы, при том что налоговые сборы провели. Согласно первоочередности выплат Вы нарушаете закон, о чем будет отправлено жалоба в прокуратуру города Хабаровска, для проведения проверки правомерных действий вашим банком. Какие платежи возможны в случае блокировки счета. Если заблокированы все денежные средства. - в первую очередь - по исполнительным документам о возмещении вреда и взыскании алиментов (исполнительные листы, судебные приказы, постановления судебного пристава-исполнителя и другие документы, указанные в ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве"); - во вторую очередь - по исполнительным документам для выплаты выходных пособий и оплате труда по трудовому договору (контракту), и вознаграждений авторам результатов интеллектуальной деятельности; - в третью очередь - по платежным документам на выдачу денежных средств по оплате труда с лицами, работающими по трудовому договору (контракту); по поручениям налоговых органов на перечисление задолженности по уплате налогов и сборов, пеней, штрафов, а также, процентов, начисляемых в соответствии с гл. 9 НК РФ; по поручениям территориальных органов ПФР и ФСС РФ на списание страховых взносов во внебюджетные фонды; См. также материал "Блокировка счета не отразится на финансовом состоянии работников" - в четвертую очередь - по исполнительным документам, которые не отнесены к первой или второй очереди (по гражданско-правовым спорам, административным правонарушениям); - в пятую очередь - по платежным документам на перечисление в бюджет налогов (авансовых платежей), сборов, страховых взносов (с 14 декабря 2013 года).

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Улица Конституции" филиала "Ростовский" (1) ул. Конституции СССР, д.18

Андрей

2019-09-02 в 14:50:01

0 0

02.09.2019 ожидание очереди к специалистам по талонам около часа. Администратор на ресепшене при этом проводит некоторых посетителей без очереди.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Энгельс" (1) ул. Тельмана, д. 132а

Ирина

2019-09-01 в 10:30:26

0 0

Прошу разобраться и сообщить мне на каком основании с моего счета сняты деньги в сумме 499 рублей . Почему такая большая комиссия якобы за услуги банка. Я не оформляла никаких особых услуг.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ростов-на-Дону – Майский" (1) ул. 20-я линия, дом 4/3/13

Светлана

2019-08-30 в 08:13:21

0 0

Здравствуйте. Являюсь клиентом вашего банка, в том числе и как юридическое лицо. 2.08.2019 года в отделении банка на проспекте Ворошиловском сотрудником банка мне было предложено перейти на более выгодные условия обслуживания (я попросила закрыть две карты,привязанные к счёту, которыми на пользуюсь. Я уточнила у сотрудника (девушки) не приведёт ли к ухудшению условий, и сообщила, что 1. 08.2029 года через основную карту с кэшбек (является основной, от неё отвязали две не нужные мне арты) было потрачено приличная сумма (50 000₽), в категории Азс, и мне не хочется терять кэшбек. Сотрудница сообщила что кэшбек не будет утрачен в этой ситуации, все сохранится. В результате, на указанную сумму кэшбек мне не начислен, что привело к недополучение выгоды в сумме 5000₽. Считаю что действия сотрудника были либо не профессиональными либо целенаправленными с целью не получения мной выгоды, что в любом случае бросает тень на работу банка .

Ответить

Жалоба на Митино (1) ул. Митинская, д. 36, корп. 1 (ТЦ «Ковчег»)

Герман

2019-08-25 в 11:44:31

0 1

Ужазный банк сам Альфа не хотят возвращать мои деньги, говорят нужен какой то чек, так что я не кому не советую быть клиентом этого банка(

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис «Сургут-Флагманский» (1) пр-т Ленина, д. 38

Анжелика

2019-08-24 в 16:34:21

0 0

Очень неприятная ситуация, пришла в банк по пр. Ленина 38 в г. Сургуте сегодня в 18.10 а он не работает и на сайте нет информации о изменениях в расписание

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербург-Площадь Восстания" (2) пр-т Невский, д. 87/2

Анна

2019-08-23 в 19:37:34

0 0

Заказала дебетовую карту через интернет. Сказали пришлют смс когда будет готова. Пришло СМС что карта готова и я могу ее забрать на Невском 87/2. Пришла в отделение. Естественно очередь...сотрудники работают как улитки у них это даже на лице написано как все их достали. Одна сотрудница все то время что я пробыла там, а пробыла я мин 40 минимум (при этом передомой было всего 3 человека) просто сидела и общалась с соседкой. При мне пришла девушка у которой проблемы с паролем, ей не помогли промурыжив приличное время и в конце сказав стандартную фразу - ждите все будет хорошо! Причем я так поняла не в первый раз причем так и не решив проблему! Подошла моя очередь. Молодой человек взял паспорт проверил и сказал что не может выдать мне карту так как у меня были просрочки по кредиту ( на этот момент у меня не было ни одной просрочки и все погашено ещё в прошлом году). Так то я не кредит прошу! А обычную карту которую мне прислали смс что выпустили. Для оформления карты через интернет паспорт требуется тоже. Поэтому дико любопытно как так работает система если после проверки в несколько дней мне пришло смс и все хорошо а в банке стало нельзя. Неужели трудно сразу присылать смс что вам не выдают. Из за недороботки системы и отвратительного отношения к своим клиентам. Я потеряла пол дня и кучу нервов и сложности на работе теперь. Знала бы что они даже дебетовые карты не выдают тем у кого были просрочки пошла бы сразу в другой банк.

Ответить

Светлана

2019-09-24 в 12:16:20

1 0

Была выпущена карта "мои покупки" еще в далеком 2013 году, уже карта закончилась , пользоваться н могу, задолженности нету, и на самом деле думала что она уже у меня закрыта.Пошла в отделение за справкой о том, что у меня закрыта, как оказалось она еще активна.. нет расторжения, оКЕЙ, сделайте расторжение.( ОБРАЩАЮ внимания пришла за справкой или уведомлением) Молодой человек мало того пол часа выяснял почему не туда номерок взяла не в то окно, потом говори: "есть приложение? --да,есть....Откройте , напишем через чат. НАписал через чат, заявление на расторжение приняли и тут началось все самое "весёлое"..... Могу ли получить уведомление какое нибудь, что я написала о расторжение или что была у вас ... "НЕТ НИЧЕГО ДАТЬ НЕ МОЖЕМ, через 45 дней будет расторжение и тогда только справка. Хорошо..справка о расторжении будет... а то , что я написала что пришла к вам .. что обратилась расторгнуть это договор ...ДАЙТЕ ЧТО НИБУДЬ...я ведь пришла к Вам за бумагой... В ответ только слова "НЕТ" и ждите 45 дней. Переписывалась в чате с 17-00 до 22-00 , вменяемых ответов не было до 21-45 .. оказывается все дружно начали говорить что нужно заказать справку нетиповую ... ок...в 21-45 кто то более умненький присоеденился в чате и гооврит обращение зарегистрировано будет справка в теч 7 дней....я кричу... О НЕТ!! у меня завтра крайний срок..помогите как нибудь.. НО НЕТ...( на горячей линии также сказали есть обращение ждите) Узнав от знакомых , которые работали в Альфа, что сотрудники могут распечатать уведомление пошла я снова в это же отделение, обслуживать взялась меня дама Зам. управляющей ...что то попытлась сделать.. ничего не получилось.. напечатать тоже ничего не получилось.. помочь ничем не можем... я со слезами ну как нибудь что нибудь дайте .. ответ : Сказала же вам два выхода или справка нетиповая ждать или 45 дней закрытие....... НО Я ЖЕ ВЧЕРА была .. дайте мне факт того что я была у вас и написала на расторжение... "Я ВСЁ СКАЗАЛА. ответила Дама.. вся в слезах звоню на горячую линию.. мне отвечают : Заявление напечатать могут и должны... Просим вернуться в отделение назвать фамилию сотрудника который Вам отказывает..будем решать по другому.. НО я ушла далеко уже от того отделения... ЭТО ВООБЩЕ КАК????? КТО ДАСТ ВМЕНЯЕМЫЕ ОТВЕТЫ???

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Оккервиль" филиала "Санкт-Петербургский" (1) пр-т Большевиков, д. 2, литер А

Владимир С

2019-08-23 в 12:13:41

0 0

23 августа в 10.43 пришел по решению вопроса, взял талончик Ю001 (обращаю внимание на это). Из банка ушел в 11.45 так и не дойдя даже до местного манагера )). Самое противное другое, каждые 15 минут мне сообщали, что у манагера есть клиент (напомню мой номер 001), технические сбои которые вот вот решат и наконец работает один манагер, которая сейчас занята. Обидно, когда держат за слабоумного. Назовите причину но настоящую. Обслуживанием разочаровали.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Новосибирск — площадь Калинина" (1) ул. Дуси Ковальчук, д. 179/4

Надежда

2019-08-22 в 11:15:12

0 0

Здравствуйте! Очень плохое обслуживание Юридических лиц! Один сотрудник на все операции! Просто получить карту, нужно отсидеть целый час!!! Опоздала на все встречи... Зато как Физ. лицо, я получила карту за 5 минут!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис «Айсберг» (1) ул. Мира, д. 26А

Абасова Севда

2019-08-14 в 13:27:31

0 0

Мы 12.08.2019 подошли в банк, чтоб закрыть счет и забрать деньги. Сказали нужно сделать заказ и уже завтра вы получите смс-ку и подойтете в банк, чтоб забрать деньги. Хотя сумма не большая, но мы все еще не получили смс-ку о получении денег. Номер который указан на их сайте не работает. 8-800-2000-000.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ростов-на-Дону – Содружество" (1) ул. Зорге, д. 60 Б / ул. 339 стрелковой дивизии, д. 5

Елена

2019-08-09 в 21:09:17

0 0

Все просто ужасно. Пришла оплатить кредит через кассу т.к,срок действия карты истёк. Оплату не приняли сказали они принимают до 17.00,я пришла в 18.00,хотя заходили люди и платили. Сам банк работает до 20.00,смысл их работы до такого времени??? После того как мне отказали в принятии оплаты, позвали менеджера которая представилась Марией, эта девушка сказала, что вообще не обязана передо мной отчитываться, вот какое замечательное обслуживание!!! И самое главное банк собьёт пеню если проштрафишь день! Может специально уськают сотрудников, чтобы с людей побольше бабла срубить штрафами.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Фестивальный" филиала "Новосибирский" (1) Карла Маркса пл., д. 2

Елена

2019-08-07 в 11:03:37

0 0

Были по-поводу ипотечного кредита. Пожалуйста,научитесь персонал как нужно общаться с клиентами. А именно это касается Сафоновой Снежаны. Которая любитель флиртовать и залезать в штаны мужчинам. Благодаря ей, документы поданы на развод, а годовалый ребенок будет редко видеть отца. Реально, позор, что у Вас работают такие сотрудники. Всем удачи.

Ответить

Жалоба на Проспект Вернадского (2) пр-т Вернадского, д. 119

Юлия

2019-07-30 в 10:04:12

0 0

Хочу пожаловаться на сотрудников отделения на ул. Вернадского дом 119, а именно Шершнева Ольга при оформлении кредитной карты застраховала мою жизнь меня не согласовывая и не проговорив это мне, а страховку от мошенников не предложила. 06.07.2019 года в 13:05 - я оплатила купон в системе BIGLION с карты Альфа банка на 110рублей, платеж совершала с мобильного телефона. Ничего подозрительного я не заметила в данный момент платежа я находилась в ЦДМ в ресторане. В 13:59 - мне пришла СМС от Альфа-банка на телефон, о том что моя карта заблокирована. В этот же день в 14:47 я пришла в отделение Альфа Банка на ул. Вернадского дом 119 и показала сотруднику банка Весюковой Анне эту СМС-ку. Она позвонила в контакт-центр Альфа-Банка - и сказал что мою карту заблокировали по причине того, что мошенники пытались списать с моей карты деньги.... вот дословно... """ПЫТАЛИСЬ""", потом она мне предложила заполнить заявление на перевыпуск карты. На мой вопрос произведено ли было фактическое списание денег - она сказала нет. Претензию по оспариваемым суммам она мне составить не сказала и не предложила. Вчера 29.07.2019 - я пришла в Альфа-банк чтобы забрать свою новую карту. Когда я её получила сотрудник банка сказал мне её активировать в банкомате. Я запросила выписку по счету и узнала что у меня долг по карте 20 345руб - сумма которую украли с моей карты мошенники и 204,06 руб - комиссия за страхование - хотя я не соглашалась ни на какое страхование. Сотрудник банка Сиютин Антон Иванович - сказал мне что я должна буду заплатить эти деньги, и моя претензия не будет не удовлетворена, и мне надо обратиться в полицию на поиск мошенников. Так же сейчас в момент написания жалобы я обнаружила что Сиютин Антон Иванович допустил ошибку в претензии по оспариваемым суммам и указал там не верную сумму: мошенниками было совершено 4 операции на следующие суммы: 5993руб+5368руб+3987руб+4997руб всего на общую сумму 20 345рублей Прошу Вас наказать виновных лиц и разобраться: 1 . Почему меня 06.07.2019 года обслуживал не компетентный сотрудник Весютова Анна, который мне предоставила не достоверную информацию, о том что деньги оказывается фактически были украдены мошенниками с моей карты, что нужно было в этот же день написать претензию по оспариваемым суммам и подать заявление в полицию. А она мне предложила только перевыпустить карту! Тем самым я целый месяц находилась в неведении фактически произошедшей ситуации и дезинформирована, а также упустила время которое полиция могла бы потратить на поиск мошенников и воров денежных средств с моей карты. 2. Почему Шершнева Ольга при выдаче мне кредитной карты Альфа-банка не предложила приобрести страховку от мошенников, а без моего согласия и четкого разьяснения самостоятельно застраховала мою жизнь??? И взимает с меня комиссию без моего согласия. Требую вернуть сумму уплаченных взносов по данной страховке за весь период.

Ответить

Светлана

2019-08-16 в 19:07:45

0 0

Хочу пожаловаться на то, что в данном отделении банка мне отказались предоставлять услуги и намеренно дезинформировали, (либо в целях личной рабочей выгоды, либо из нежелания работать), чем создали дополнительные проблемы. 16.08.19 я пришла закрывать карту, потому что ей не пользовалась несколько месяцев, за которые с нее внезапно начали каждый месяц снимать комиссию (о чем я естественно не была предупреждена. При открытии карты уверяли что она ну пооолностью бесплатная). Меня обслуживал Гаврин Даниил (в фамилии могу ошибаться), который предложил сначала снять деньги в банкомате самой, а потом закрыть карту. После снятия сказал, что из-за только что произведенного списания карту сегодня уже закрыть будет нельзя (якобы подтверждение снятия денег происходит только ночью) и можно будет обратиться только на следующий день. Почему меня не предудили об этом перед операцией и зачем отправили это делать, когда при закрытии карты можно было сделать перевод (который был мне удобнее) - загадка. Так же меня уверили, что карту нельзя закрыть по телефону. Сделали все это скорее всего чтобы избежать закрытия карты именно в своем отделении/в свою смену, либо из незнания как это делается, так как сотрудник Даниил постоянно уточнял все у другой девушки и переадресовывал ей мои вопросы. P. S. Карту я закрыла за 1.5 минуты по телефону в этот же день (Звонок был секунд через 30 после еще одного снятия средств, откуда резонный вопрос: а как вообще была сгенерирована информация про то, что обязана пройти ночь?) Прошу принять меры по поводу некомпетентности сотрудников и !намеренного! распространения заведомо ложной информации в своих личных целях.

Ответить

Жалоба на Люблинский (1) ул. Люблинская, д. 171

Зоя

2019-07-25 в 14:22:24

0 0

Благодаря некомпетентности сотрудника, информация о дострочном платеже не поступила и насчитались штрафовыепени. + мне испортили кредитную историю. Так же полная неразбериха при обращении на горячую службу поддержки, регистрировали на один номер кредит, телефон изменился.В общую базу добавили(где спам идет) ,а по просрочке информация шла на др номер,который уже год как отключен. Наплевательское отношение к клиентам. Только бы урвать побольше сейчас,а то что в будущем это потеря вашего клиента не думаете.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Пермь-Гайва" (1) ул. Вильямса, д. 14

Илья

2019-07-25 в 10:55:32

0 1

Почему меня с без выяснения моей проблемы меня отправляли обратно, не дали полную информацию по моей проблеме. При этом в другом отделение меня выслушали и помогли решить мою проблему.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербург-Василеостровский" (1) Васильевский остров, 7-ая линия, д. 54, Лит. А, пом. 3Н

Александр

2019-07-24 в 19:26:47

0 0

Хотел оформить дебетовую карту, сотрудник банка по имени Артур долго мурыжил глупыми вопросами ( зачем вам дебетовая карта? Какую сумму будете держать на карте? Наименование организации, которая будет переводить деньги? Где работаете?) И много других не нужных для этой процедуры вопросов. Карту так и не оформили, потерял кучу времени. Отказ оформления карты объяснили так _ -" Банк не рекомендует оформлять вам карту" ужасно тупой сотрудник Артур и руководитель отдела. Не советую это подразделение.

Ответить

Жалоба на Операционный офис «Южный» (1) ул. Можайского, д. 71, корп. 1

Бадри Георгиевич Братенко

2019-07-24 в 16:40:05

0 0

Я ,Братенко Бадри Георгиевич ( Гражданин РФ ) 13 июля в 11.00 находясь в Тверском отделении "Альфа-Банка" по адресу г.Тверь , ул Можайского д 71 , хотел совершить операцию по снятии наличных денежных средств. Вставив карточку "Банка Грузии" ( которая оформлена на меня ) в банкомат я ввел пин-код , банкомат запросил баланс на экране, я опять ввел пин-код , далее запросил выдачу денег и тоже ввел пин-код , в результате банкомат заблокировал мою карту . Я обратился к менеджеру отделения банка , ответ менеджера - Вашу карту заберет инкасация , которую можно получить в головном офисе по адресу Желябова д.3 в понедельник 15 июля в рабочее время. 15 июля в 9.20 я приехал по данному адресу , менеджер уверил что моей карты еще нет ( она проверила мой паспорт ) , карту еще не привозили , далее она записала мой номер телефона и пообещала позвонить . Я поехал в отделение «Альфа-банка» на Можайского , где в это время находилась инкассация , и попросил их достать мою карту с банкомата . Данную просьбу инкассаторы выполнили и достали мою карту . После того как я показал им паспорт , они убедились что это моя карта . Инкассатор обещал передать мою карту в головной офис на Желябова д.3 через один час , где я ее смогу забрать. Однако я не смог приехать в этот день на ул.Желябова , тк. работаю, а менеджер мне не позвонила ! На следующий день 16 июля в 9.00 я приехал за своей картой в головной офис «Альфа-Банка» , однако после разговора с менеджером и проверки моих паспортных данных , мне было сообщено , о том что моя карта была уничтожена , по решению комиссии от 15 июля в 19.15 !!!! Данный акт об уничтожении мне предоставлен не был. Мне не понятна данная ситуация, почему комиссией было принято решение об уничтожении моей карты в столь короткий срок и без моего уведомления !!! Разблокировка карты происходит автоматически через 24 часа , мне обязаны были вернуть мою карту , а не уничтожать !!! На основании внутренних документов ЦБ РФ карта уничтожается по рекомендации Центрального Банка по прошествии длительного времени ( более 10 суток ) и если за ней не приходит владелец карты ! В данном случае все сотрудники отделения банка были уведомлены о том , что у данной карты есть владелец , а также оставлены номер телефона для связи. Данное действие является нарушением моих гражданских прав и охраняемых законом интересов . В связи с вышеуказанным , в случае не разрешения в кротчайший срок данной ситуации в правовом поле, я буду вынужден обратится в суд за защитой своих законных интересов с отнесением всех судебных расходов на «Альфа-банк». Б.Г.Братенко

Ответить

Жалоба на Красная Пресня (1) ул. Красная Пресня, д. 12, стр. 1

ООО "САМ"

2019-07-22 в 15:10:35

0 0

ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО Сообщаем Вам о том, что наша организация -ООО «САМ», являясь Вашим клиентом, осуществило «05» июля 2019г. платеж на сумму 21 102,92 Евро в целях исполнения нами обязательств по Договору от 02.04.2019г. с турецкой компанией SAINT-GOBAIN INOVATIF MALZEMELER VE ASINDIRICI SAN. TIC. AS. Данный платеж был принят АО «АЛЬФА-БАНК» «08» июля 2019г., однако по непонятным нам причинам не произведен. Со слов оператора «АЛЬФА-БАНК», вышеуказанные денежные средства не были перечислены Получателю платежа, турецкой компании SAINT-GOBAIN INOVATIF MALZEMELER VE ASINDIRICI SAN. TIC. AS. из-за его проверки и контроля банком-корреспондентом. Нам было предложено написать Заявление на розыск денежных средств и на их возврат, что занимает примерно от 10 дней до 30 дней. Данное Заявление нами было написано «18» июля 2019г. Согласно ст. 865 ГК РФ, именно Банк плательщика отвечает за исполнение любых принятых к исполнению платежных поручений: «Банк плательщика, принявший к исполнению платежное поручение, в соответствии с распоряжением плательщика обязан его исполнить одним из следующих способов: 1) зачисление денежных средств на банковский счет получателя средств, открытый в этом же банке; 2) зачисление денежных средств на банковский счет банка получателя средств, открытый в банке плательщика, либо передача платежного поручения банку получателя средств для списания денежных средств с банковского счета банка плательщика, открытого в банке получателя средств; 3) передача платежного поручения банку-посреднику в целях зачисления денежных средств на банковский счет банка получателя средств; 4) иные способы, предусмотренные банковскими правилами и договором. 2. Банк обязан информировать плательщика об исполнении его платежного поручения в срок не позднее дня, следующего за днем исполнения платежного поручения, если более короткий срок не установлен банковскими правилами и договором. Порядок такого информирования определяется банковскими правилами и договором. На сегодняшний день мы не можем исполнить наши обязательства перед контрагентом по Договору уже более 15 календарных дней. Мы крайне недовольны сложившейся ситуацией, в связи с чем просим Вас: 1. В самые кратчайшие сроки вернуть нам денежные средства на сумму 21 102,92 Евро; 2. Избежать в дальнейшем подобных ситуаций - поскольку по нашему глубокому убеждению, Банк не должен держать какие-либо денежные средства в течение месяца (и более) в «подвешенном» состоянии, т.к. в этом можно усмотреть неосновательное обогащение за пользование чужими денежными средствами. В любом случае, такие ситуации однозначно являются неблагоприятными для бизнеса. Мы являемся Вашим давним партнером, и надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество, С уважением, Генеральный директор ООО «САМ» Б.У. Уктамов

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Морозовский" филиала "Екатеринбургский" (1) ул. Сони Морозовой, д. 190

Воробьева Ксения

2019-07-22 в 14:45:59

1 0

Добрый день! Я возмущена обслуживанием отделения банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Сони Морозовой, д.190. 12 июля 2019 года я пришла с пакетом документов(паспорт и свидетельство о регистрации брака) в отделение с просьбой поменять паспортные данные и сделать перевыпуск карты, т.к. карта является именной и фамилия должна соответствовать паспорту и на карте. У меня приняли заявление, мне пришла смс : 1. что у меня поменяли ПД. 2. что оформлена заявка на перевыпуск. 15 июля 2019 года мне приходит СМС, что моя карта готова и я могу ее забрать. Прихожу в отделение 20 июля. Объясняю причину моего визита. Сотрудник проверяет готовность... И говорит, что она не может мне выдать перевыпущенную карту, т.к. мою фамилию не поменяли в системе и сделали перевыпуск карты со старой фамилией!!Хотя прошу заметить, что серию и номер паспорта внесли в систему!!!Сотрудник меняет мне фамилию в системе.. И ей не удается сделать новую заявку на перевыпуск карты, т.к. карта, которая была выпущена 15 июля, не выдана на руки. Прошу сотрудника выдать мне карту со старой фамилией и выполнить еще раз перевыпуск. На что сотрудник сказала, что карту я не отдам вам на руки, но сделаю будто бы выпустила ее и оформлю заявку на новый перевыпуск уже с фамилией что надо! И отправила меня домой. Я не получила ни смс, что оформлена заявка, ни звонка...Сегодня решила просто написать в чат, чтоб удостовериться, что в этот раз все в порядке. А мне говорят, что вам необходимо перевыпустить сначала старую карту, а потом получить новую с нужной фамилией, у нас такой заявки нет. Все СМС и скриншоты с чата у меня на руках. Я поражена такой безалаберностью сотрудников!! Куда мне еще пожаловаться, чтоб мне отдали карту?????

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Красных партизан" (2) ул. Красных Партизан, д. 525

Елена

Вчера в 14:28:31

0 0

Здравствуйте! Прихожу во второй раз, чтобы забрать карту. Первый раз не выдали талон на очередь, а просто усадили ждать. Прождала полтора часа так и не дождавшись своей очереди. Сегодня выдали талон, но из 5 окошек работают только 2 и опять уже час сижу. Сотрудники просто сидят или ходят по залу. Не понятно, что за обслуживание вообще!

Ответить

Анастасия

2019-08-12 в 14:41:18

0 0

Здравствуйте! Стою в очереди уже второй час ,чтобы получить готовую карту , это что за обслуживание ,почему нужно стоять часами ? есть другие банки которые привозят карту домой .

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Железнодорожный" (1) ул. Гагарина, д. 49

Зульфия

2019-07-16 в 07:51:06

0 0

Ужасное обслуживание!!!! Не хамят, а улыбаются как ненормальные , не могут адекватно объяснять клиентам, только заученными фразами, как будто ты разговариваешь с роботом, не решают проблемы клиентов, а просто чтобы отвязаться несут ахинею. Руководитель такой же!!! Как можно таких тупых людей брать на работу. До этого обращалась в этот же банк с такой же проблемой (год назад),девочка ее решила за пять минут, но этих ненормальных сотрудников где набрали, не знаю.У меня шок. Пустяковою проблему не пытались даже решить. Все объясняли мне , что осуществляют свои действия по закону РФ. Довели меня просто до головной боли. Обращалась 15.07.2019 года

Ответить

Жалоба на Улица Февральская (1) пр-т Ленина, д. 152/63

Анастасия

2019-07-15 в 07:02:34

0 0

Ещё в 2013 году обратилась в отделение, для того чтобы закрыть зарплатных счёт карты. Выйдя из отделения была полностью уверена, что счёт закрыт. В 2018 году оформила кредитную карту и в приложении снова обнаружила счёт. Была удивлена. Сейчас когда решила полностью отказаться от кредитной карты и 22. 07. 2019 расторгнула договор, оказалась что это не возможно сделать из-за пакета услуг оптимум и скрытого зарплатного счета!!! С момента расторжения договора прошло уже более чем 2 недели. И все ничего я зашла в приложение убедится, что карта заблокирована, а увидела что там задолженность. А если бы я полностью была уверена в том что мой договор расторгнут!!! Почему не пришло ни одной смс и почему никто из сотрудников меня об этом не предупредил. И я должна теперь снова обращаться в отделение, потому что сотрудник горячей линии не правильно провел расторжение кредитного договора. И не предупредил меня о скрытых комиссия. Крайне недовольна данной ситуацией. Прошу полностью разобраться в этом.

Ответить

Жалоба на Пресненский вал (1) ул. Пресненский Вал, д.7, стр. 1

Антон

2019-07-04 в 13:38:58

0 1

у меня достаточно сложный вопрос. Получение наследства на несовершеннолетнего ребенка. Сотрудники банка третий раз на мою просьбу предоставить мне четкие требования к документам для выдачи наследства "замалчивают" ответ и не предоставляют данной информации. Две консультации сотрудников, которые просили меня принести документ из органов опеки были явно некомпетентными или не лояльными в сторону клиента, т.к. бумага из опеки предоставлена была, хотя я являюсь единственным родителем вписанным в Свидетельство о рождении ребенка, но все же получаю устные отказ в выдаче наследства. Просьба прочитать внимательно статью 1149 ГК РФ на предмет отсутствия необходимости предоставлять справки из органов опеки в моем случае. Жду Вашего звонка. - не дождался. На оставленный телефон сотрудник банка просто не отвечает после просьбы перезвонить ему на личный номер. (зовут Иван).

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Якутск-Даймонд" (2) пр-т Ленина, д. 11 А

Алексей

2019-07-03 в 07:30:55

0 0

Пришел в банк, обратился за помощью в переводе валюты. Уточнил - будет ли за этот перевод комиссия, мне ответили - нет. Я открыл счет и положил туда сумму в рублях, после ее конвертировали в евро и осуществили перевод - ровно ту сумму которую я должен был перевести. После этого, мне пришла смс о задолженности. Моему возмущению не было предела, я поехал разбираться в банк. На бумаге, которую я подписывал ничего не было прописано о возможной комиссии после операции. Я написал жалобу (обращение), получил отказ, в котором банк указывает - вас проинформировал сотрудник устно о том, что будет комиссия. Но такого не было, иначе я бы не сделал перевод. Сотрудник, осуществляя операцию, должен был как мне кажется позаботиться что у клиента на счету достаточно средств для перевода с комиссией - но он сделал перевод всей суммы на счете, соответственно он сам этого не знал. Я считаю такие действия банка - обманом клиентов. Мне пообещали перевод без комиссии, а после вешают на меня долг - обман. Прошу разобраться в корректности работы банка и его сотрудников.

Ответить

Герман Трофимов

2019-11-05 в 09:23:39

0 0

16 июля 2016г в ОАО "Альфа-банк"/ ККО"Якутск- ДАЙМОНД" получил кредит. Летом 2017г кредит полностью погасил.Была выдана квитанция. Но вот с сентября месяца судебные приставы удерживают с пенсии задолженность, якобы которая у меня есть. Звонил операторам горячей линии, они говорят что у меня нет кредита. Прошу разобраться, почему при погашенном кредите идет удержание.

Модератор

2019-11-06 в 08:16:23

0 0

Здравствуйте, Попробуйте обратиться в отделение банка, предоставив квитанцию о погашеном кредите. Вы вправе обратиться в суд, если с пенсии снимают средства при отсутствии кредита.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Воронежский" (1) ул. Кирова, д. 11

Александра

2019-06-29 в 13:16:22

0 0

Доброго времени суток! Хочу пожаловаться на некомпетентных сотрудников данного Отделение! История такая: оформляла заработную карту. Пришла, девушка в электронном аппарате, который выдаёт талончики, сказала ввести номер телефона, так как у меня ранее был уже счёт с другой работы. Номер оказался неверным, и конечно, я уже сменила десятки номеров!!!!! Далее сказала ввести паспортные данные в этом эк аппарате. Тоже оказались неверными. И снова КОНЕЧНО! Я паспорт дважды меняла уже, в связи с возрастом и замужеством!!!!!! Далее сказала, что новую карту завести не могут, нужно свидетельство о браке, чтобы закрыть счёт. Я поехала домой за этим свидетельством. Приехала обратно и что вы думаете?! ОНО НЕ ПРИГОДИЛОСЬ!!!!! У меня денег итак ноль!!!! Я последние прокатала!!!! Бессовестные!!!! И это ещё не все! Девушка оформлявшая мне карту ввела не правильно ни кодовое слово мое, ни номер!!!!! И теперь я не могу ни активировать карту, ни посмотреть, соотвественно, баланс! Я РАБОТАЮ БЕЗ ВЫХОДНЫХ! Из-за этой ТВАРИ мне придётся не знаю где брать время и ехать разбираться! Каких сотрудников вы набираете вообще?!?! Это что за работа!!!!!!! Говно банк!!!!!! Если не решите мою проблему буду обращаться в выше стоящие инстанции! Скандал устрою не бывалый. Это я умею!!!!!! Ибо я как и все ценю своё время, которого нет и не собираюсь мотаться в ваш сраный банк по миллиону раз, так как хрен его знает, что там дамочка ещё не правильно оформила мне!!!!!!! ЖДУ СКОРЕЙШЕГО ОТВЕТА! И действий! А не просто отписку!!!!!!

Ответить

Жалоба на Аннино (1) ш. Варшавское, д. 160 (в ТЦ «Галерея Атлантис»)

Анна

2019-06-28 в 12:00:47

0 0

Долгое ожидание , сидела в очереди более 30 мин. Операция по внесению наличных занимает 3 мин. Очень не приятно!

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Белореченский" филиала "Екатеринбургский" (1) ул. Белореченская, д. 12 А

Радунин Александр Вячеславович

2019-06-11 в 14:38:09

0 0

отвратительная работа отделения 10.06.2019 по смс рассылке был приглашен на получение кредитной карты по факту обнаружил бардак получив талон с номером Р032 вынужден прождать 1.5 часа это притом что на момент получения обслуживался клиент с номером Р029 а выражение сотрудницы в отношении клиента без талона (пройдите пожалуйста я щас вами займусь это при очереди то в 10 человек .4х операторов вообще не было. Сложилось крайне негативное отношение поэтом было принято решение отказаться от получения карты .

Ответить

Жалоба на Улица Василевского (1) ул. Маршала Василевского, д. 17

Заина

2019-06-11 в 12:36:26

0 0

Добрый день! Не знаю откуда вы берете столь некомпетентных сотрудников, которые даже не знают что по карте вместо денег проценты не начисляются.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Пушкинский" филиала "Нижегородский" (1) ул. Белинского, д. 61

Дарья

2019-06-08 в 23:11:50

0 0

Добрый день. Открыла счёт в альфабанке 18.03.2019 (в долларах и рублях), зарплатных проект, выпустила карту. Со мной работала менеджер корпоративного отдела Анастасия. До середины мая 2019 она так и не нашла времени согласовать тариф на услуги, каждый раз кормила завтраками. А тем временем деньги со счета за ведение счета, пользование картой (ее я даже не получила!!!) списывались дважды в месяц! Итого я потеряла 8500 рублей за непользование услугами банка. Сегодня уже 08.06, а по моей жалобе от 23.05! так и нет никакого движения. Такого наплевательского отношения к клиенту в коммерческом банке я ещё не видела. Зато как красиво они поют про корпоративную этику, долгое обучение, клиентоориентированный банк!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Сормовский" (1) ул. Коминтерна, д. 168

Анна

2019-06-06 в 12:38:04

0 0

Являюсь зарплатником вашего банка, в 2018 году сменила зарплатную карту мастер на визу, со слов оператора карта бесплатная! По итогу в 2019 году с меня сняли 1200, карту заблокировали по претензии! В итоге я подарила вашему банку 1200, а услугами пользоваться не могу! Полный беспредел, прошу разобраться в данном вопросе!

Ответить

Жалоба на Коломенский (2) ул. Новинки, д. 1

Соколов Денис Владимирович

2019-06-03 в 15:40:04

0 0

Год назад пришел в отделение у метро Коломенская с целью открыть депозит, сотрудница банка стала меня переубеждать вложиться в инвестиционную программу с ценными бумагами партнеров банка, так как там, якобы, высокая доходность и практически нет рисков, я подписал не читая, так как не первый год пользуюсь услугами банка и не ожидал мошеннических действий от сотрудника банка. Через год придя в другое отделение банка, я поинтересовался как обстоят дела с моим счетом. Выяснилось, что это договор страхования жизни и как мне сказали, смысл этой программы не в доходе, а в страховке и никакого дохода она не приносит, и при этом его нельзя расторгнуть, так как придется выплатить выкупные суммы. Придя домой, я почитал договор и оказался в шоке, как такое вообще можно подписывать. Суть моей жалобы в том, что я был введен в заблуждение сотрудницей банка, она мне подсунула ненужную услугу, которую я считаю кабальной.

Ответить

Соколов Денис Владимирович

2019-06-03 в 15:40:04

0 0

Год назад пришел в отделение у метро Коломенская с целью открыть депозит, сотрудница банка стала меня переубеждать вложиться в инвестиционную программу с ценными бумагами партнеров банка, так как там, якобы, высокая доходность и практически нет рисков, я подписал не читая, так как не первый год пользуюсь услугами банка и не ожидал мошеннических действий от сотрудника банка. Через год придя в другое отделение банка, я поинтересовался как обстоят дела с моим счетом. Выяснилось, что это договор страхования жизни и как мне сказали, смысл этой программы не в доходе, а в страховке и никакого дохода она не приносит, и при этом его нельзя расторгнуть, так как придется выплатить выкупные суммы. Придя домой, я почитал договор и оказался в шоке, как такое вообще можно подписывать. Суть моей жалобы в том, что я был введен в заблуждение сотрудницей банка, она мне подсунула ненужную услугу, которую я считаю кабальной.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Красный проспект" филиала "Новосибирский" (1) Красный проспект, д. 81

Мария

2019-05-29 в 14:06:08

0 0

Добрый день, заходила сегодня в отделение на красном проспекте 81, положить деньги на рс ип, время работы до 18 часов, касса работает по каким то причинам до 17, ни где в отделении это не указано, ни при входе, ни на двери самой кассы, ни в Дубльгис . Крайне неудобно торопиться с работы успеть до 18, а потом поцеловать закрытую дверь.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Парк Есенина" (1) пр-т Большевиков, д. 21, лит. Р, пом. 28Н

Галина

2019-05-27 в 22:27:04

0 0

Сегодня я обратилась в офис банка для оформления кредитной карты. В действиях сотрудника Ярослава Чуркина усматриваю мошеннические действия, а именно: 1. Сотрудник офиса Ярослав Чуркин без моего согласия скопировал мою кредитную карту Сбербанка. С его слов Карта ему потребовалась как «второй документ»; 2. Без моего согласия так же проведена фотосъемка . 3. Ярослав Чуркин сообщил что кредитную карту мне подтвердили.мне подтвердили. Ввиду того что условия кредитования мне не подходят я отказалась от кредитной карты. При этом на горячей линии мне ответили что вопрос выдачи кредитной карты находится на рассмотрении и моего отказа зафиксировано не было. Во избежания мошенничества со стороны сотрудника банка, связи с вышеизложенным прошу: аннулировать заявку на получение кредитной карты; Прислать подтверждающий документ об отсутствии каких либо отношений с банком , в том числе любых согласий и иных документов. Кроме того сообщаю, что согласие на обработку данных я не давала. А так же прошу удалить мою фотографию из базы данных банка и предоставить справку подтверждающих отсутствия моих личных фото в базе данных банка. В случае невыполнения моих требований, буду вынуждена завтра обратиться в полицию. Сегодня я обратилась в офис банка для оформления кредитной карты. В действиях сотрудника Ярослава Чуркина усматриваю мошеннические действия, а именно: 1. Сотрудник офиса Ярослав Чуркин без моего согласия скопировал мою кредитную карту Сбербанка. С его слов Карта ему потребовалась как «второй документ»; 2. Без моего согласия так же проведена фотосъемка . 3. Ярослав Чуркин сообщил что кредитную карту мне подтвердили.мне подтвердили. Ввиду того что условия кредитования мне не подходят я отказалась от кредитной карты. При этом на горячей линии мне ответили что вопрос выдачи кредитной карты находится на рассмотрении и моего отказа зафиксировано не было. Во избежания мошенничества со стороны сотрудника банка, связи с вышеизложенным прошу: аннулировать заявку на получение кредитной карты; Прислать подтверждающий документ об отсутствии каких либо отношений с банком , в том числе любых согласий и иных документов. Кроме того сообщаю, что согласие на обработку данных я не давала. А так же прошу удалить мою фотографию из базы данных банка и предоставить справку подтверждающих отсутствия моих личных фото в базе данных банка. В случае невыполнения моих требований, буду вынуждена завтра обратиться в полицию. Сегодня я обратилась в офис банка на проспекте Большевиков по вопросу оформления кредитной карты. В действиях сотрудника Ярослава Чуркина усматриваю мошеннические действия, а именно: 1. Сотрудник офиса Ярослав Чуркин без моего согласия скопировал мою кредитную карту Сбербанка. С его слов Карта ему потребовалась как «второй документ»; 2. Без моего согласия так же проведена фотосъемка . 3. Ярослав Чуркин сообщил что кредитную карту мне подтвердили.мне подтвердили. Ввиду того что условия кредитования мне не подходят я отказалась от кредитной карты. При этом на горячей линии мне ответили что вопрос выдачи кредитной карты находится на рассмотрении и моего отказа зафиксировано не было. Во избежания мошенничества со стороны сотрудника банка, связи с вышеизложенным прошу: аннулировать заявку на получение кредитной карты; Прислать подтверждающий документ об отсутствии каких либо отношений с банком , в том числе любых согласий и иных документов. Кроме того сообщаю, что согласие на обработку данных я не давала. А так же прошу удалить мою фотографию из базы данных банка и предоставить справку подтверждающих отсутствия моих личных фото в базе данных банка. В случае невыполнения моих требований, буду вынуждена завтра обратиться в полицию.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Пермь–Дягилевский" (1) ул. Советская, д. 45

Игорь Ч.

2019-05-27 в 17:15:30

0 0

227.05.19 на сайте банка мною была сделана заявка на получение карты альфа-тревел. В 12:10 мне поступила смс о готовности карты. Около 15:00 я посетил офис. В окне №2 сотрудница без бейджа предложила заполнить анкету как новому клиенту и сообщила, что карту я получу после проверки моей анкеты службой безопасности, которая будет длиться, внимание, в течении одного рабочего дня!!! Это какой-то бред, зачем тогда слать смс о готовности карты. После общения по горячей линии и с руководителем в офисе через 1.5 часа карта все-таки была выдана. К карте идет бесплатный полис страхования ВЗР. Но этот факт пришлось доказывать все той же сотруднице без бейджа и ее руководительнице демонстрируя информацию с официального сайта альфа-банка. На лицо абсолютная некомпетентность сотрудников в предлагаемых банком продуктах. В итоге полис был получен мною уже самостоятельно дома в мобильном приложении. Потерял в офисе около 3-х часов времени.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Саратов-Туровский" (1) ул. Горького, д. 36

Регина

Вчера в 19:18:31

0 0

Являемся с супругом клиентами банка,ко орые всегда вовремя расчитываются по своим обязательствам. Нам потребовалась энная сумма денег,и мы решили обратиться в этот банк,находящийся в г.Саратове по улице Горького,д.36. Обратившись,нас вызвала девушка,которая как оказалось была стажером.Итут на алось самое интересное... Заполнив заявку на кредит с горем пополам (потому что видимо не очень то и понимает как это делать),сказсла подождать минут 10 ответа банка. Ждали мы час вместо положенных 10 минут.Ответ сразил наповал,вместо запрошенных 500 000,ответ пришёл на 130 000.В итоге стажер немравильно отраз л суммы дохода,еще час на переделывание заявки...сделала,приходит ответ на 407 000.Стажер утвердительно говорит что дкньги дадут Вам здесь и сейчас... Опять долго ковыряется в компьютере,ивыдаёт, "Ой, здесь банк запросил у Вас справку о подтверждении пенсии" ( мой муж военный пенсионер). Хорошо...как ненормальные едем в военкомат за справкой.взяли,обратно на Горького..приехали через день,все тот же стажер...отправляет заявку снова...и тут ответ 200 000...так как так????вы мне объясните,без подтверждения пенсии было 407000,а с подтверждением 200000??? Посоветовавшись с мужем,решили покинуть офис банка на Горького,предвар тельно спросив у этого горе- специалиста (стажера) можно ли нам обратиться в др.офис вашего банка,на что она сказала,что ÷"да,и так будет и быстрее для вас и лучше".видимо намекая на большую компетентность своих коллег . Мы с супругом поехали в офис на Проспекте Строителей д.13. Приехав туда,нас приласила молодая девушка,оказавшаяся не более опытней предыдущей...заводит новую заявку...ждем минут 20,ответ -450 000 предварительно..это уже 4 -я одобренная сумма.отправляет и тут...отказ Слов нет. А теперь объясните мне что это за идиотизм происходит в вашей конторе??? Вы почему врёте со своими банковскими решениями??? Вы почему гоняете людей за всякими справками,др.подтверждающими документами итд,если отвкт будет отрицательным.. Никому,слышите никому не посоветую вашу шсрашкину контору с вашими "горе" специалистами.

Ответить

Жалоба на Дорогомиловский (1) ул. Большая Дорогомиловская, д. 1

Екатерина

2019-05-15 в 21:03:00

1 1

Получала зарплатную карту в банке, попросила у сотрудника отключить подключенную услугу Alfa-check, сотрудница ответила что все отключила, спустя месяц, т. к. 1 месяц услуга бесплатная, сняли денежную сумму за услугу. Прошу разобраться с некачественной работой сотрудников банка. Ужасная работа сотрудников.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Томь" (1) пр-т Комсомольский, д. 79

Максимова Оксана Васильевна

2019-05-14 в 15:56:37

0 0

Добрый день! Ранее обратилась в отделение "Альфа-Банк" г.Томск,ул.Красноармейская 101а, для открытия валютно счета и возможности снятия наличных денег в банкомате. 6 мая там же сотрудница Бондарчук Кристина не верно привязала валютный счет , в результате 4 дня расчет происходил за ЕВРО. 11 мая 2019 при обращения по решению вопроса по тому же адресу меня направили к ст. сотруднице ЖУК НАТАЛЬЕ которая оказала не корректна, и сразу решила переложить ошибку на клиента-то есть на меня, что э тоя не верно объясняла и контролировала. А то что в России расчет идет за рубли , это ее не касается. в следствие чего она даже не соизволила извиниться за ошибку коллеги. Напрашивается вывод, что сотрудник Жук Наталья не компетентна и работает для себя и на имидж "Альфа-Банк", что подрывает авторитет банка. Далее мои действия, я сняла наличность 400 ЕВРО, но счет не закрыла, он с 0,00 остатком, 2 дня рассчитывалась рублями с рублевого счета. И 13.05. 2019 оказалось , что я должна банку 1,20 ЕРО по моему валютному счету которым я не пользуюсь и остаток 0,00. В отделение я его закрыла уплатив не понятно откуда долг и составила обращение №1905132135 по которому мне отказали 14.05.2019, (типа я не чего не платила). Возмущению нет предела. Прошу принять меры и вернуть не понятно кому оплаченную сумму. И извинения за не компетентность и не грамотность сотрудников. Спасибо. .

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Север" (1) ул. Чапаева, д. 36

Настя

2019-05-13 в 17:50:31

0 0

В отделении банка по улице Чапаева, на данный момент очередь 100 человек, операторы не берут людей которые пришли брать кредит , а обслуживают только тех что по легче ! Из 6 окон работают только 3 !!!!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Казань-Горки" (1) ул. Рихарда Зорге, д. 75

КАРИМОВА МАРЗИЯ МИНИВАЛЕЕВНА

2019-05-07 в 19:45:28

0 0

Сегодня хотела оплатить кредит,но так как я не умею пользоваться банкоматом,я попросила сотрудников помочь мне,но никто не соизволил встать со своего рабочего места,клиентов в офисе не было кроме сотрудников банка.Когда я попросила руководителя подошел парень и сказал что он руководитель,бейджика не было у него,вышел к банкомату и просто стоял смотрел и говорил набирайте,я ему говорю я не умею .в итоге он ушел,там сидела девушка я ее попросила,но она тоже не встала со своего рабочего места.В итоге я ушла не заплатив так как никакой помощи мне не оказали.Первый и последний раз я беру кредит в вашем банке.И прошу принять меры,и жду обратный ответ.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Атриум" филиала "Нижегородский" (1) ул. Ленина, д. 60

Екатерина

2019-05-07 в 17:26:29

0 0

Пришла в отделение получить зарплатную карту, вторник, время местное 19:05 в очереди 7 человек, работает 2 оператора. Время ожидания почти час.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Екатеринбург-Улица Горького" (1) ул. Максима Горького, д. 17

Евгения

2019-05-07 в 10:15:40

0 0

29.04.2019 получила новую карту на отделении Горького17. Сразу попросила подключить Альфа чек. Сотрудники банка УВЕРИЛИ меня, что услуга подключена.Пояснили вечером того,же дня ,что нужно подождать 3 рабочих дня!!!!! сегодня 7 мая!!!!!! услуга так и не работает.Операторы и банк валят друг на друга результат ноль!!!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Вятка" (2) ул. Карла Маркса, д. 101

Елена

2019-05-03 в 11:34:53

0 0

Одобрили заявку на получение карты в отделении " Связной".Живём в п.Оричи,есть рядом этот магазин.Пришли получать карту банка,та нам сказали, что не выдали ещё не одной карты, т.к.какая- то система даёт сбой.Зачем звонить из центрального офиса, приглашать за картой,если на месте НИЧЕГО не знают.Пойду в другой банк. п.Оричи, Кировская область,

Ответить

Алексей

2019-05-20 в 10:13:33

0 0

В отделении банка непрерывная очередь , те кто оформляют договор занимают по полчаса времени оператора,что бы получить карту уже по подписаному договору нужно снова стоять в общую очередь,среднее время в очереди от 1 часа!

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Пермский" филиала "Нижегородский" (2) ул. Советская, д. 45

Денис

2019-04-26 в 10:54:50

0 0

Прошу, а даже не прошу, а ТРЕБУЮ!!! разобраться в кратчайшие сроки со сложившейся ситуацией!!! ООО "ТАМОНТЭН" (ИНН 5903108710) исполнительным листом ФС № 029424192 наложило арест на денежные средства должника ООО "ВАРИАНТ" (ИНН 7839085640) по делу № А56-154722/2018 в размере 383 525 руб., в дальнейшем был предоставлен исполнительный лист на взыскание ФС № 029429538, но сотрудниками вашего банка арест снят и непонятно на каком основании, соответственно в связи со снятием ареста, все денежные средства ушли мошенникам и они вывели денежные средства с расчетного счета. Требую разобраться в данной ситуации и возместить мне мои убытки за действия ваших некомпетентных сотрудников, а именно кто снял арест, ведь он снимается только согласно ст. 144 ГПК РФ в судебном заседании с вынесением решения по отмене обеспечительных мер. 8-902-83-25-174 Денис Андреевич.

Ответить

Денис

2019-04-26 в 11:03:10

0 0

Верните деньги!!! Требую вернуть мне мои денежные средства по исполнительному листу ФС № 029429538 выданный Арбитражным судом города Санкт-Петербурга, а ранее предоставленный в ваш банк исполнительный лист на обеспечительные меры ФС № 029424192, арест по которому сняли ваши некомпетентные сотрудники и деньги сняли мошенники, складывается впечатление о группе по предварительному сговору. Пишу обращение в службу судебных приставов о наложении штрафа за незаконные действия ваших сотрудников, в ЦБ, роспотребнадзор для проверки деятельности вашей фиктивной деятельности. Арест снимается по решению суда, а именно в соответствии со ст. 144 ГПК РФ в судебном заседании и то при обращении одной из сторон, а этого не было. Дело А56-154722/2018 - убедитесь!!! Своими незаконными действиями вы наносите мне как финансовый, так и моральный урон, который заставляет меня нервничать ,дергаться, в связи с тем, что есть дебиторкая задолженность из-за действий мошенников ООО "ВАРИАНТ". Исполните уже исполнительный лист, мошенники уже взяли свое, 1 млн 760 тыс. рублей выведено по фиктивному трудовому договору, а в их исполнительном листе ошибка на которую никто из отдела по работе с исполнительными листами не обратил внимания и деньги незамедлительно были переведены на их расчетный счет. 8-902-83-25-174 Денис Андреевич

Ответить

Жалоба на Каховская (1) ул. Азовская, 24, корп.2

Надежда

2019-04-24 в 17:49:51

0 0

Отвратительная работа сотрудников отдела работы с юридичечкими лицами 30 минут ждала, когда вызовут по талону, после чего отказались обслуживать и не выдали карту кэш ультра, о получении котрой пришло смс.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Выборгский" филиала "Санкт-Петербургский" (1) ул. Хошимина, д.9, кор.1, пом. 13Н, лит. А

Леонид

2019-04-22 в 20:30:10

0 0

Слишком долгое ожидание в очереди. Более 30 минут!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербург-Комендантский проспект" (2) ул. Гаккелевская, д. 32, лит. А, пом. 2Н

Дмитрий

2019-04-16 в 11:46:57

0 0

Сижу в очереди 20 минут, в перед меня прошло уже 3 человека!

Ответить

Елена

2019-08-05 в 21:57:28

0 0

Хочу пожаловаться на некомпетентность и безграмотность работника вашего отделения Мурзиной Алёны. При оформлении документов для оплаты образования моего сына в Северо-западное ГУ Банка России г. Санкт-Петербург через отделение Альфа-банка было составлено Распоряжение Плательщика (далее - Распоряжение), в котором были допущены опечатки и ошибки. А именно, Мурманоской обл. (должно быть Мурманской обл.) и г. Мончугорск (должно быть г. Мончегорск). Причем, Мончугорск напечатано 2 раза. При заполнении Распоряжения Мурзина А. переспросила: "Мончугорск?" Я ее поправила: " Мончегорск. Посмотрите в паспорте правильное название, он перед Вами". Она действительно взяла паспорт и начала печатать с него. Кроме паспорта, данному работнику было передано Извещение на оплату обучения, где черным по белому был написан правильный адрес. Возникает законный вопрос: "Мурзина А. не умеет читать или писать?" Мне было дано на прочтение и проверку Распоряжение. Я досконально проверяла данные паспорта, реквизиты банка получателя, назначение платежа и т.д. Орфографию я досконально не проверила. Дело в том, что у меня левый глаз прооперирован после отслоения сетчатки и не видит, а правый - в линзе минус 5.5 мелкий шрифт различает с трудом. Считаю, что при оформлении документов работники банка должны быть более внимательны, так как являются лицами официальными и должны нести ответственность за некачественную работу. Мне документы нужны будут для предоставления в налоговую, поэтому копия Распоряжения с опечатками для этой цели не очень подходит. Кстати, почему нельзя распечатывать Распоряжение Экземпляр банка и Экземпляр Плательщика в оригинале на 2 листах. Мне Мурзина сказала, что только на одном листе с оборотом распечатывается, поэтому мне выдали заверенную копию. А, простите, нельзя отменить при печати функцию "С оборотом" на принтере? При этом распечатывай документ на двух отдельных листах: один экземпляр банку, другой оригинал - клиенту. Все были бы довольны! Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о принятом решении, так как при следующих платежах мне также потребуются платежные документы для предоставления в налоговую инспекцию.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Санкт-Петербург – Московский проспект" (2) пр-т Московский, д. 193, пом. 14Н, лит. А

Ковальчук Илья

2019-04-13 в 15:56:42

0 0

Длительное ожидание специалиста в отделении, более 40 минут. 13.04.2019г.

Ответить

Гузель

2019-10-31 в 09:21:19

0 0

Феврале прошлого года заказывала новую карту, в связи с закрытием заработного проекта и блокировки карты. Просила специалиста оформить новую карту без преимуществ и без годового обслуживания. Т.к. данной картой пользуюсь очень редко только недавно заметила, что ежемесячно списываться деньги за обслуживания и как я поняла, она также привязана к зарплатному проекту. Хотя несколько раз уточняла по этому поводу и говорила, что мне нужна карта без годового обслуживания.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Тюмень—ПК—Ямская" (1) ул. Ямская, д. 102

Ксения

2019-04-09 в 19:38:59

0 0

Добрый день. Я более 10 лет обслуживаюсь в Альфа-банке и всегда отмечала в офисах высокий уровень сервиса. В Нижневартовске, где я проживала, все было на прекрасном уровне. У меня дебетовая карта физлица, кредитная карта с большим лимитом. Я открыла счёт для своего ИП тоже в Альфе. Мужу рекомендовала перевести расчетный счёт ООО, которое он возглавляет. Переехав в Тюмень, были шокированы низким уровнем обслуживания. Дважды заходили с вопросами в офис Ямская,102, и оба раза персонал даже не пытался нас выслушать. Очень поверхностные невнимательные девушки старались от нас избавиться, не ответили ни на один вопрос, касавшийся обслуживания в банке. Не направили к соответствующим, более компетентным специалистам. Назвали нас неадекватными и отказали в обслуживании. Во время первого визита сотрудница банка могла бы дать простую рекомендацию по пользованию мобильным банком, и нам не пришлось бы ехать в другой конец города, в другой филиал. Во второй раз те же девушки на Ямской пытались вновь нас отправить, даже необьяснив причин отказа. Закончилось все конфликтом. Просим вас обучить персонал внимательному отношению к клиентам, это работа с людьми, и нужно это понимать. Не все будут приходить в банк с поклонами. Это сфера обслуживания, где клиент всегда прав. Очень разочарованы работой нашего любимого банка. Возможно, будем вынуждены его сменить.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Уфа-Проспект Октября" (1) пр-т Октября, д. 6

Алина

2019-04-09 в 16:36:36

0 0

Всегда считала Альфа банк с одним из самых лучших сервисов! В итоге второе посещение за неделю, жду в ЭЛЕКТРОННОЙ очереди по 40 минут!!! Кто то пришёл раньше меня, и тоже как и я сидят ждут ! Если отделение не может такой поток клиентов обслуживать, может есть смысл расшириться?! Я сижу и близко не вижу моего номера на табло !

Максим

2019-04-12 в 12:39:33

0 0

Альфа банк г**** самое настоящее.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Тульский" (2) пр-т Красноармейский, д. 25

Ирина

2019-04-07 в 10:34:04

0 0

03.04.2019 г. Пришла в офис на красноармейском по. 25, забрать свою кредитную карту заказанную через сайт. Работнику который меня обслуживал Тарасовой Юлии Сергеевне сразу сказала,что страховка к карте мне не нужна и не надо подключать.Она сказала да конечно не будем. После подписания именно индивидуальных условий по карте я ушла.Вчера при обращении на горячую линию выяснилось,что у меня оказывается есть данная услуга страхование. Получается так,что данный работник подключил ее по умолчанию не уведомив меня об этом.Договор по страхованию я тоже не подписывала. Прошу разобраться в случившейся ситуации и насказать Вашего сотрудника.

Ответить

Татьяна

2019-09-23 в 11:37:36

0 0

Заказала карту в субботу, которую получить сразу. Прислали смс что б приезжала. Поехала. В банке выходной. Приехала в понедельник к 9 часам, перед работой. Не обслуживают. Только с 10—00. Я работаю с 10 до 20 час. Как мне получить карту? Ни один телефон не отвечает. Кроме роботов

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ставрополь-Эдельвейс" (1) ул. Ленина, д. 299

Сергей

2019-04-05 в 22:56:48

0 0

Брал в отдалении банка кредит и сотрудница банка по ошибке как она говорит изменила график платежей и итоге вышло что я не могу в апреле месяце погасить частично досрочно кредит.

Ответить

Жалоба на Тимирязевская (2) ш. Дмитровское, д. 13 А

Елена

2019-04-05 в 19:20:50

0 0

Совершенно не компетентный и грубый сотрудник Муратов Марат. Навсегда испортил впечатление о банке.

Ответить

Юрий

2019-07-06 в 14:40:19

0 0

Просидел в отделении банка 40 минут, принимают только физ лиц. До меня, как ИП очередь не дошла. Хотя вопрос был элементарный получение выпущенной Карты

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Самара-Стара Загора" (2) ул. Стара Загора, д. 124 А

Наиля

2019-04-05 в 05:52:50

0 0

Добрый день! Уже посещаем данный офис на Стара-Загора 124а (г.Самара) три раза.Кредит был погашен досрочно.Заявление было написано при участии сотрудницы банка в операционном зале.По непонятным причинам через 6 месяцев выяснилось что кредит не закрыт.В мой просьбе найти заявление сотрудники (а именно сотрудница банка в окне N3 04.04.2019) банка отказывают.

Ответить

Рауф

2019-06-27 в 13:32:42

0 1

При оформлении кредита моей маме не выдали страховой полис, при повторном обращении через неделю выдали полис на дату второго обращения. Отказаться от страховки не получилось, так как в страховой стоит дата первого обращения, а в нашем полисе на 8 дней позже. Вот такие чудо работники, офис на Стара загоре 124а

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Преображенский" (1) пр-т Ватутина, д. 9 Б

Яна

2019-04-01 в 16:35:07

1 0

Зачем вы обманываете людей???? я оставила заявку, мне звонили 2 специалиста, одобрили, потом пришла смс и поступил звонок о том, что карта готова, можно ехать забирать... я живу в алексеевке.. я заправила знакомую на 2000, потратила 6 часов туда и обратно, предварительно перенесла всех своих клиенток на другой день для того, чтобы по приезду услышать, что мне отказано!!!!!! Это была апрельская шутка??? я на вас жаловаться буду!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ответить

Жалоба на Речной Вокзал (2) ул. Фестивальная, д. 13, корп. 1 (ТЦ «У Речного»)

Дмитрий

2019-03-27 в 19:17:45

0 0

Ужасная работа сотрудников банка.

Ответить

Ирина

2019-08-26 в 16:25:07

0 0

21.08.2019 в отделении на Речном Вокзале взяла кредит наличными.Мне как бы предложили ,что со страховкой процент будет меньше.Позже я решила отказаться от страховки.Позвонила на горячую линию.Мне обьяснили все плюсы страховки, но так же сказали ,что страхование -это добровольное решение клиента.Я отправилась в отделение на Фестивальной и тут началось ...Сотрудн к Евгений(фамилию дать отказался)называлменя мошенницей, что я манипулирую страховкой и больше никогда не дадут мне кредит в этом банке.Потом сказал ,что все ,через три дня страховка вернется мне на карту.Я спросила , нужно ли мне писать заявление .Он ответил , ничего не надо.Денег,естествеенно я не дождалась.Позвонила в Альфа страхование.Они сказали никаких заявок на отказ услуги не получали.Я второй раз поехала в банк.Там уже присоединились сотрудники рангом повыше.И начали мне угрожающе советовать.Типа пишите и напишите что вы не против ,чтобы вам повысили процент.Типа на горячей линии ничего не соображают.И это дело отделения - повысить процент или нет.Там ,кстати присутствовал и Евгений, который в прошлый раз меня , просто обманул.Потом другой сотрудник, шепотом мне сказал, пишите заявление от руки,я приму.Я написала заявление 26.08.2019.Прошу Вас разобраться в этой ситуации и вернуть мне страховку

Ответить

Жалоба на Варшавский (1) Варшавское ш., д. 76, корп. 1

Эвелина

2019-03-27 в 08:32:24

0 0

К расчетному счету, открытому в Вашем банке, была выпущена карта. При заказе карты сотрудник неверно указал написание фамилии. При письменном обращении на перевыпуск карты , начиная с 23 марта, не поступает никакой обратной связи. 26 марта мне было сказано, что не могут связаться ни с кем из сотрудников, занимающихся этими вопросами. Прошу оказать содействие в решении вопроса.

Ответить

Жалоба на Яна Райниса (1) б-р Яна Райниса, д. 2, корп. 1

Владимир

2019-03-26 в 19:21:05

0 0

Ужасное обслуживание. Чтобы закрыть счёт дебетовой карты пришлось просидеть в очереди больше часа

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ижевск-Устиновский" (1) ул. Молодежная, д. 87

Наталья

2019-03-26 в 11:27:00

0 0

Ужасная работа сотрудников банка, приходили в МАЕ 2018 открывали ЗАРПЛАТНЫЙ СЧЕТ указывали новые правильные данные в итоге в анкете ничего не изменено для чего указывать верные данные если не вводятся в базу. В течение года обращались в банк данные не измененные. В марте 2019 года очередной раз обратились в отделение банка для получения справки в итоге даты открытия счета нет и указан левый адрес регистрации! Это что сотрудники чем заняты? И для чего нужны верные данные если в базу их все равно не вносят и данные не проверяют?

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ермак" (3) ул. Республики, д. 162

Максим

2019-03-25 в 17:48:27

0 0

Ужасное обслуживание. Закончился лимит на карте, зашёл в отделение банка в 18:45. Электронная очередь не работала. На входе девушка управлял стадом. По другому назвать эту вакханалию было нельзя. Сидело на кушетках около 10 человек. Каждый ждал не понятно чего. После того как меня пригласил к специалисту вроде все начало оживать, и уже операция была на подходе, как специалист сказала что нужно подождать какую то девушку, которая заведовала деньгами, которая вышла на улицу непонятно зачем. Хочу отметить очень слабое обслуживание, не однократно по клиентскому залу проходили разного рода сотрудники, возможно из числа старшего или управленческого персонала. И обратить на очередь было не в их компетенции. На часах 20.00 я покинул это душное и убогое заведение. Кредитную карту оставьте себе, как и ваше конченное обслуживание.

Ответить

Анастасия

2019-07-30 в 16:16:27

0 0

Пришла вчера оформлять кредитную карту в отделение г Тюмень республики 162, меня посадили к специалисту, который сидел за стойкой администратора и все это время я наблюдала зад администратора отделения, не приятно. Ужасно по отношению к клиентам, от услуг вашего банка отказалась именно по этой причине

Ответить

Антон

2019-10-27 в 16:33:36

0 0

Мне отказали в получении зарплатой карты. При обращении в отделение банка, выяснилось, что я в "черном списке" банка. Неизвестно в каком году, сотрудник банка даже не дала мне никакой информации, на мое имя был открыт счет в этом банке по поддельным документам и без моего личного присутствия. Я никогда не подписывал документы на обслуживание в Альфа-Банке. В 2015 году открыл ИП и хотел открыть расчетный счет в этом отделении, но мне тогда тоже отказали, объяснив, что "совпадение данных" .А сейчас выясняется, что на меня был открыт счет и через него производилось обналичивание средств. Сотрудник банка даже не стала слушать меня. Мотивируя тем, что я "мошенник" и за мошеннические действия банк заблокировал этот счет и внес меня в "черный список". Считаю мошенничество со стороны банка! Как в банке проводится идентификация клиентов? Как можно открыть счет по документам, не проверив их подлинность? Пишу уже вторую жалобу,но банк упорно молчит. Прошу разобраться в моей ситуации.

Модератор

2019-10-27 в 18:58:12

0 0

Здравствуйте! Наш сайт - это неофициальный сайт о Альфа-Банке, по которому мы предоставляем справочную информацию. Чтобы разрешить Ваш вопрос, попробуйте обратиться в поддержку на официальном сайте https://alfabank.ru/feedback/support/

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Барнаул-Демидовский" (1) пр-т Социалистический, д. 130

Наталия

2019-03-22 в 06:10:34

0 1

Брала потребительский кредит 28.11.2018г. в данном банке,при оформление как обычно сказали что страховка обязательна,я знаю что можно отказаться от страховок в течение некоторого времени и мною был задан вопрос в какие сроки можно это сделать, на что сотрудник сказал что от данной страховки никак не отказаться,но потом когда я полностью закрою кредит я могу вернуть эту сумму.Сейчас же выясняется,что страховку я могла отключить в течение 14дней,а после закрытия кредита я ничего уже не верно.Вот так и наживаются на нас постоянно,вводя в заблуждение. Потому что в каждом банке разные условия отключения страховок,а мы и верим менеджерам.

Ответить

Жалоба на Подольский (2) пр-т Ленина, д. 152/63

Кутпия

2019-03-20 в 20:59:38

0 0

Здравствуйте! По ошибке сотрудника Связного был оплачен кредит, на другой счёт. Мне, никакие операторы не могут помочь вашего сраного кол центра. Так же ездила в банк сегодня, а он не близки от меня находится. Потратила на такси 2000 руб., а ваш сотрудник не корректно мне ответила. Просто написала номера моего счета и сказала перевести. Дальше решать вопросы с оператором. Она сказала обл не ни чем не может мне помочь. Хотя она даже не уточнила, что мне нужно котловое слово. Я об этом и не знала! Мой возврат на минуточку 59 лет! Если нанимаете сотрудников, то наймите нормальных, корректных! Больше никогда не воспользуюсь вашими услугами. Просто ужасный банк

Ответить

Дмитрий

2019-10-28 в 10:07:07

0 0

Судебные приставы заблокировали счёт зарплатный, банк загнал карту в минус. Операторы колл центра грубят бросают телефон. Самый отвратительный банк.

Модератор

2019-10-29 в 00:48:32

0 0

Здравствуйте! Судебные приставы вправе заблокировать счёт если это было решением суда.

Ответить

Жалоба на Операционный офис «Морской бриз» (1) ул. Учительская, д. 3

Александр Сергеевич

Вчера в 17:01:40

1 0

По звонку сомнительного и несостоявшегося работодателя (т. 8-495- 136-86-14) данное отделение банка изготовило для меня банковскую карту (без соответствующей идентификации моей личности) и с телефона банка (8-495-974-25-15) 14.03.2019 г. меня пригласили на процесс её получения. Прошу данную не активированную карту, которую банк изготовил без моего личного участия и подписей, - уничтожить.

Ответить

Жалоба на Улица Дубравная (1) ул. Митинская, д. 36, корп.1 (ТЦ «Ковчег»)

Сергей

2019-03-16 в 16:02:10

0 0

Ребятушки мне от вас приходят предложения на электронную почту а также звонки на мобильный.Своих данных я вам не давал,согласие на их использование тоже не давал.Требую ответить мне как это получилось,во избежание судебного разбирательства,ибо ваши звонки и письма доставляют мне огромные физические и моральные страдания.

Ответить

Жалоба на Филиал "Ставропольский" (2) ул. Ленина, д. 299

Негро Марина

2019-03-14 в 22:03:33

0 0

Произошло списание с карты в размере180р.наличные были сняты 8.03. А списание 14.03...и почему собственно говоря не оповестив ...что Вы рассторгнули договор мс Бин Банком....что это за бред людей так разводить....

Ответить

Негро Марина

2019-03-14 в 22:05:07

0 0

И я уверена что все мои коллеги тоже окажутся в такой ситуации.по Вашей вине...

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Новочеркасск-Платовский" (1) ул. Московская, д. 1 / пр. Платовский, д. 90

Наталья

2019-03-14 в 12:21:14

0 0

Добрый день, у меня складывается не очень приятная ситуация из-за не компетентности сотрудников вашего банка. Я не однократно пользовалась услугами разных банков и вам с вашим банком прям все не очень хорошо, досрочно оплачивая кредитный продукт (предыдущий) мне сотрудники банка очень порекомендовали взять карту рассрочки , можно расплачиваться в любых магазинах и рассрочка до 12 месяцев , если больше то рассрочку переведут как кредитный продукт , с небольшими процентами. Во общем карту брать выгодно , у нее лучшие условия если оформлять кредит в магазине - вот так мне все объяснили. Я в январе месяце 2019г в м.видео через вашу карту оформила покупку на 9000 рублей, рассрочку дали на 1.5 месяца , а не на 12 месяцев как рассказывали, остаток долга 4700 в кредитный продукт не переводят, и я должна СЕГОДНЯ внести 4700 рублей и мне звонят и просят оплатить, приносят извинения из-за заведомо ложной информации которую мне доли в банке сотрудники, мне выставляют штраф и самое главное из-за не низкой квалификации ваших сотрудниц у меня будет портится кредитная история!!!! Я первый раз в такой очень неприятной ситуации , и по словам менеджера он меня услышал о не компетентности сотрудников банка ему все равно, он донес до меня информацию и это не его проблемы! Решение мне сотрудника банка не какого не предложили ,соединить меня с выше стоящим начальством (директором, коммерческим директором) отказал, предложил позвонить на горячую линию. Как только я выплачу 4700 больше не буду обращаться в ваш банк, все свои знакомым и родственникам не когда не буду советовать ваш банк , и во всех отзывах и социальных сетях буду активно рассказывать как "лошат" в вашем банке не объясняя до конца все условия. У меня сложилось устойчивое мнение ,что менеджерам все равно , что на альфа банк ложится тень плохих отзывов, негативных реакций , сотрудники не ценят своих клиентов.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Новотроицкий" (1) ул. Советская, д. 52, помещение 2

Татьяна

2019-03-13 в 11:35:34

0 0

Здравствуйте! Подскажите как нам теперь быть! Закрыли кредитку 06 марта 2019 года. Сейчас нам срочно нужна справка о закрытии счета, но такую выдать отказываются, обосновывая это правилом закрытия счета в течении 45 дней.(В кредитном договоре, где это написано не нашли) Ждать 45 дней возможности нет и из-за этого срывается сделка. Получается замкнутый круг с нарушением прав клиента и нежеланием банка разрешить проблему. Хочу указать на нарушение Альфа банком прав клиента на основании статьи 859 п.1.п7. (ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета “1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. и 7. Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента) Проблема только с этим банком. Боимся, что после закрытия счета может возникнуть еще какая-нибудь задолженность. Останавливаться на этом не будем. Я напишу В Роспотребдадзор и Центрбанк. Жду Вашего решения.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Улица Красная" филиала "Ростовский" (1) ул.Красная, д. 33

Елена

2019-03-12 в 13:23:06

1 0

5 марта 2019 года закрывала в этом отделении свой счет ИП документы все были предоставлены оригиналы и реквизиты нового счета тоже, 7 марта выясняется что менеджер неправильно записала мой ИНН, который тут же я еще раз продиктовала и до 12 марта тишина.Когда сегодня позвонив на горячую линию я выясняю что ошибку ни кто не исправил а ждать мне перечисления своих денег нужно еще неделю!!!Итого 2 недели...когда самое большее по возврату денежных средств должно пройти 7 дней!!!!Прошу разобраться с данной проблемой!!

Ответить

Жалоба на Свободный проспект (1) Свободный проспект, д. 20А

Дмитрий

2019-03-12 в 09:28:06

0 0

Добрый день!Вчера 11 марта 2019 года служащие ,в отделении банка на свободном проспекте допустили непрофессиональное обращение с клиентом!Приехав а отделение для подтверждения пороля(по телефону этого нельзя было сделать)меня уверили,что все исправлено и мой номер телефона изменен,но приехав домой ,оказалось,что проблема решена не была,т.к. служащие банка(Марина и еще одна сотрудница) халатно выполнили свою работу,просто добавив номер,а не изменив его!Сегодня 12 марта 2019 года мне снова пришлось отпрашиваться с работы(это за свой счет еще 2 часа,как и вчера),тратить деньги на дорогу и нервничать!!!!Буду признателен,за принятие мер и наказания этих сотрудников рублём,чтобы впредь такого не повторялось с другими клиентами банка и ваша репутация не страдала из за халатной работы ваших служащих!Прошу написать мне ответ и не игнорировать мое обращение! С уважением Жаворонков Дмитрий Владимирович

Ответить

Жалоба на Алексеевский (1) пр-т Мира, д. 91, корп. 2

Мария

2019-03-09 в 00:14:54

0 0

Альфа-банк не имеет никакого права передавать взыскание долга коллекторам из "СКМ"!! По делу о мошенничестве с 07.03.2019 г. идёт судебное разбирательство в Останкинском суде г. Москвы!! На основании моего заявления в ОМВД России по Алексеевскому району г. Москвы о принятии мер и возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ (совершение мошеннических действий), довожу до вашего сведения, что кредитная сумма в 100 000 руб. является спорной как похищенная мошенническим путём обманом и злоупотреблением доверия. В настоящее время, данным вопросом занимаются правоохранительные органы: Главное Управление МВД по г. Москве на Петровка 38, УВД по СВАО ГУ МВД России по г. Москве, Прокуратура г. Москвы, Прокуратура СВАО, Генеральная Прокуратура, Останкинский суд. В связи с чем, не имею возможности выполнить свои обязательства по кредитному Договору № FOGGRC20 S18111209164 от 12.11.2018 г. в Альфа-банк г. Москва

Ответить

Жалоба на Балашиха (1) Энтузиастов шоссе, дом 7/1

Елена

2019-03-07 в 12:52:31

0 0

Мною в отделении банка г. Балашиха, шоссе Энтузиастов 7/1 был заключен договор по кредитной карте. Менеджер банка Власова Анастасия Дмитриевна подписывала со мной данный договор. В связи с тем, что не все нюансы по работе с кредитной карточкой прописаны в типовом договоре, то менеджер банка обязан объяснить все как говорится "на пальцах" (об этом я узнала в этом же отделении, когда приходила выяснить причину моего непонимания). В чем вопрос непонимания: Карта оформлена на 150 тысяч рублей РФ. Мне никто не объяснил, что лимит беспроцентного снятия наличных составляет 50 тысяч в календарный месяц. В связи с чем мною 26 февраля были сняты 100 тысяч, а 5 марта задолженность была погашена, НО мне пришлось оплатить комиссию. У меня предложение к банку: пусть Ваш сотрудник, обслуживающий меня в отделении оплатит мне начисленную комиссию. Я считаю неправильным обучение Ваших сотрудников делать за счет клиентов банка.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Аркада" (3) ул. Ленина, д. 9

Антон

2019-03-05 в 21:20:25

0 0

5 марта 2019. Во-первых, долго с женой сидели с открытием счета в евро. В финальной стадии операционист сказал - внесите деньги в кассу. Пошли в кассу. Вывески "Касса" нет, пришлось заглядывать в кабинеты и спрашивать. В общем, кабинет кассы - это единственный без вывески. Там 2 женщины-кассирши жестами показывают чтобы мы вышли. Ждем 10 минут. Опять заглядываем, опять нам машут. И непонятно ничего, что они там делают, чего ждать - очереди перед нами нет. Я в автомате взял талон "пополнить счет". Жду. Не вызывают. Захожу в кассу, мне кассирша говорит: подождите, нельзя чтобы 2 человека тут находилось В общем, доделали они там свои дела, одна из женщин неторопливо выходит и так грубовато разрешает мне заходить. А мы в общей сложности уже минут 20 ждём - это после открытия счёта. Захожу, даю кассиру 450 евро. Она так тупо смотрит, потом говорит: "А чё вы вообще ко мне пришли? Вон любой операционист может пополнить. Выходите в зал." Я в зале стою уже злой. Ко мне женщина-операционист подходит, спрашивает: "Какой номер?" Я называю, она говорит: "А что вы ждёте, мы вас только что звали, не нашли". Говорю: "В кассе был. Мне там деньги отказались класть, положите вы". Отказывается, со словами: "Вон через банкомат положите, он евро принимает". Пошел к банкомату, уже в кипящем состоянии. Опять очередь, постоял. Вбиваю номер счета, счет недействителен. Подходит та же женщина, которая направила, спрашиваю: "Что с счётом?" Получаю в ответ серию гениальных вопросов: "А на кого открывали? А когда? А в каком отделении?" Говорю - вот на жену, рядом стоит, только что открывали. Она так вдумчиво смотрит и говорит: "Нуууу карта нужна. Без карты банкомат не примет". Я говорю: "Ваш операционист сам сказал что карта не нужна, и что деньги можно сразу положить!" Нет, говорит, оформляйте карту. Ну я и сорвался, что-то вроде: "Вы че издеваетесь, мне просто положить на счет деньги, а у вас никто это сделать тут не может, пинаете меня от одного к другому!", и ушел. Не собираюсь в дальнейшем взаимодействовать с этим отделением.

Ответить

Галина

2019-06-14 в 13:09:15

0 0

Долгое обслуживание, не грамотное обяснение условий получения кредитной карты. Один сотрудник мямлит говорит одно, другой в грубой форме другое. Очень не приятное ощущение после посещения отделения банка.

Ответить

Валорий

2019-08-25 в 14:59:50

0 0

Были на днях в отделе Альфа банка на Ленина 9. Жена меняла карту. Сказали карта будет готова в четверг. Мы приехали в субботу. Нам говорят вашу курту забрали бухгалтера с вашей работы. Спрашиваем какии бухгалтера. Девушка оператор не понятным растереянным голосами отвечает ну с вашей работы. Жена ей говарит у нус бухгалтерия в Пензе находится. Оператор боле растереянным голосами нам отвечает ну я тогда не знаю. Она готова а где находится не могу вам сказать. Слегка подумала и сказала может быть на Первомайском вроспекте. Вопщем персонал без квалификации, не бе не ме. Так мы у них и не добились внятного ответа. Ушли так и не поняли кто взял карту. Оценка ДВОЕЧКА.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Набережные Челны — Боровецкий" (2) пр-т Хасана Туфана, д. 26

Станислав

2019-03-05 в 20:50:36

0 0

Мне не понравилось обслуживание в этом отделении,я 2 часа просидел в этом банке и карту не получил.Самое плохое отделении в нашем городе.

Ответить

Сергей

2019-04-11 в 11:29:48

0 0

Я являюсь клиентом вашей компании у меня ИП пришёл заказать карту физ лица прошёл час так ничего и не сделалось. Как доверять данной компании если ваши сотрудники не заинтересованы в новых клиентах.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Средний проспект" филиала "Санкт-Петербургский" (1) Васильевский остров, 7-ая линия, д. 54, Лит. А, пом. 3Н

Ирина

2019-03-04 в 19:15:06

0 1

Добрый вечер. Очень хотела работать с вами, но вы что то испортились. Мое ИП оставляло заявку 3февраля на замену оборудования по эквайрингу. Сегодня 4марта -со мной так и не связался никто ,и не заменил оборудование.

Ответить

Жалоба на Царицыно (2) ул. Луганская, д. 10

Елена

2019-03-04 в 16:29:55

0 0

Моему возмущению нет придела от сотрудников банк на ул.Луганская 10, пришла в банк открыть расчетный счёт, сидел какой-то стажёр, то и дело не знал что писать, постоянно дергал сотрудницу которая сидела рядом, кое как счёт открыли, дальше началось самое интересное, нужно было мне установить эквайринг на торговую точку, попросили приехать в банк, это было числа 5 февраля, заполняли опять какие-то анкеты, сказали что в течении трёх дней со мной свяжется сотрудник банка, не поверите, на улице уже 4 марта, меня все кормят обещаниями, что установят, банк наверное просто не заинтересован в своих клиентах, такой безответственностях я ещё не встречала ни в одном баке!

Ответить

Татьяна

2019-03-29 в 10:38:18

0 0

Добрый день, Я Жиркова Татьяна Николаевна, являюсь вашим клиентов более 8 лет, очень разочарована Вашим отношением к себе и моей проблеме, а также низкой квалификацией сотрудников ДО « Царицино» по адресу г. Москва ул. Луганская 10. С кредитной карты Альфа Банка 25 марта 2019 г. мошенническим путем были списаны денежные средства, при обращении в ДО "Царицино" Альфа Банка по адресу г. Москва ул. Луганская 10, сотрудник Савостиков Владислав отказался принимать претензию на транзакцию этих 5 операций, основываясь на то, что денежные средства заблокированы банком и необходимо ждать пока деньги будут переведены мошенникам. 27 марта 2019г. вновь обратилась в данное отделение банка к сотруднику Оромсима Окроян с просьбой принять претензию на данные транзакции и вновь мне отказали принять претензию озвучивая те же причины. На мои просьбы обратится в службу безопасности для расследования, мне дали отрицательный ответ и посоветовали идти в полицию, где я к тому времени уже побывала и написала заявление на возбуждение уголовного дела по данному факту. 28 марта 2019 г. при обращении в другое отделение Альфа Банка на Автозаводской у меня приняли претензию на данные транзакции, но к этому времени они уже ушли из банка на счет получателя!!!! Разве не должен банк обеспечивать сохранность денег клиента??? Я к Вам пришла, заявила о том что не согласна с данными транзакциями, и вместо того чтобы помочь разобраться в данной ситуации, сотрудники банка намеренно ждали когда мои средства уйдут мошенникам!!! Хочу привлечь к ответственности сотрудников банка за не выполнение своих должностных обязанностей и принять меры в отношении данного офиса Альфа Банка ДО "Царицыно". Жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк на не выполнение законных требований клиента я обязательно отправлю!!!

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Кировский" филиала "Санкт-Петербургский" (1) пр-т Стачек, д. 47, литер Е

Станислав

2019-03-01 в 17:03:00

0 0

Сотрудник банка не захотела переводить деньги на карту клиента. Отправила к банкомату ( было 500.000 сторублевыми купюрами), помочь положить деньги через банкомат отказалась так как много клиентов. В другом офисе ложил через операциониста без проблем.

Ответить

Жалоба на Дмитровский (2) ул. Бутырская, д. 95

Дмитрий

2019-02-28 в 17:47:32

1 0

SOS!!!!!!!! SOS!!!! подал документы на получение ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ 3 НЕДЕЛИ НАЗАД до сих пор не ПОЛУЧИЛ!!!!!!!!!!! ЧЁ ЗА ЖЕСТЬ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! АЛЬФА БАНК!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ПОМОГИТЕ ПОЛУЧИТЬ КАРТУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ответить

Дмитрий

2019-02-28 в 17:50:08

1 0

ПЕРЕДАЮ ПРИВЕТ ДЬЯЧЕНКО МАРИИ ЕВГЕНЬЕВНЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ТРИ НЕДЕЛИ НЕ ОТДАЁТ ЗАРПЛАТНУЮ КАРТУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Краснодарский" филиала "Ростовский" (1) ул. Красных Партизан, д. 525

Павел

2019-02-28 в 13:46:02

0 0

Поступило предложение от Альфабанка на открытие счета ИП где предлагают заманчивые условия 1% поступление и все остальное бесплатно. Но ввиду проживания в Крыму и отдаления от офиса в 300км, решение принял не сразу, не удобно, но после очередного звонка из банка с предложением я с ним согласился. Пригласили 27.02.19 на подписание документов. Поехал, 300км, 5 часов езды, то есть целый день потерян, но ничего, не каждый день же потребуется ездить. Приехал, подписал, сказали все хорошо, ожидайте смс с информацией и входе в личный кабинет. Сегодня 28.02.19 (то есть на следующий день), приходит смс "в открытии счета отказано", звоню в банк, они говорят данный счет мы вам не откроем, но предлагаем индивидуальные условия по которым открытие счета 50000 рублей! Прошу их, дайте мне информацию о том на каком основании мне отказали в открытии счета, отвечают не дадим, имеем право! Ребята я потерял целый день, крутил баранку 10 часов, потратил деньги на дорогу, а в результате мы вам отказываем, имеем право и пояснять причины отказа не хотим... Разве это работа с клиентом?! Допускаю что виной всему является мое проживание в Крыму, но я у менеджера уточнял этот момент и он сказал что регистрация в Крыму не проблема. Прошу дать ответ о причине отказа, в противном случае буду вынужден обращаться с жалобами во все вышестоящие инстанции.

Ответить

Жалоба на Королев (1) МО, Королев, пр-т Космонавтов, д. 33, корп. 1

НаталИя Кладовщикова

2019-02-28 в 12:09:45

0 0

25/08/18 была оформлена рассрочка на 6 мес турпутевки, в договоре, отправленном в ТА, указан исполнитель ПРОНИН Виталий Александрович, который допустил ошибку в написании моего имени и неверно указал одну из цифр серии паспорта. Несмотря на это, я, будучи законопослушным гражданином,сделала све взносы в соответствии с графиком платежей в установленные даты, таким образом кредит погашен полностью без нарушений финансовой дисциплины 24/02/19. 27 февраля мне поступил звонок от работника банка (девушка представилась сотрудником отделения А банка в г.Королеве) и в некорректной форме стала настаивать, чтобы я в ближайшее время явилась в любое отделение банка для исправления ошибки в договоре, в противном случае мне будет в дальнейшем отказано в оформлении рассрочки на следующую поездку. Расцениваю этот звонок как УГРОЗУ и ШАНТАЖ! Я свою обязанность по отношению к Банку исполнила, и не должна исправлять ошибки некомпетентного работника банка ПРОНИНА В.А. Прошу разобраться в данной ситуации и с законностью требования работника банка явиться мне в банк для исправления ошибки, допущенной Прониным В.А. Клиентом Альфа Банка являюсь с 2008 года.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Курганский" филиала "Екатеринбургский" (1) ул. Гоголя, д.17/1

Вера

2019-02-27 в 07:40:53

0 0

В октябре 2017 года обратилась в банк для открытия счета на предприятие.Предоставила необходимый для этого пакет документов. Счет не открыли,даже не потрудились перезвонить. На бейджике сотрудницы было имя ВЕРА.Счет я открыла в другом банке,но это не все. Год спустя приходит информация,что эта самая женщина специалист, что безответственно отнеслась к моей заявке,обсуждала мою внешность с другими клиентами. Я тогда была только после операции на глазах,ходила в темных очках,разумеется,были синяки и отек.Уточняю,с сотрудницей банка до этого мы лично знакомы не были. Почему она сочла возможным обсуждать с клиентами мою внешность , тем самым распуская обо мне грязные слухи - мне не понятно. Прошу руководство банка разобраться с этим вопросом.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Екатеринбург-Родонитовый" (1) ул. Родонитовая, д. 4 А

Кристина Владимировна

2019-02-26 в 08:27:41

0 0

Ужасно медленное обслуживание в офисе на родонитовой.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Улица Республики" филиала "Екатеринбургский" (3) ул. Республики, д. 162

Александр

2019-02-21 в 12:00:46

0 0

Олектронная очередь не работает !!!! Просидел в очереди один час , я просто возмущён !!! Сотрудники банка хамят и обращаются как с бродягой какой-то . Прошу принять меры по сотрудникам !!!!

Ответить

Алексей

2019-05-24 в 23:22:15

0 0

Два года назад я вносил платёж по кредитной карточке,вы их отправили судебным приставам!Суд был в мою пользу!Но уже 2 года я не могу вернуть свои деньги!!!!Вы сняли кредитные деньги,а не дебетовые!верните!Мое терпение кончилось,я везде где только можно вам рекламу сделаю!

Ответить

Протасова Марина Анатольевна

2019-10-30 в 13:56:03

0 0

Имеется задолженность перед банком, со мной работает Овсянников Иван Анатольевич, не пытается договорить, а только угрожает, при всем при этом он поставил в известность о моей задолженности моих друзей и родственников. Данные которых я не давала, отправляет письма в белом конверте без подписей и печатей, на адреса моих родственников. Так же приглашает меня на беседу, по адресу на котором не зарегистрирован ваш офис Прошу принять меры по этому сотруднику.

Модератор

2019-11-01 в 08:25:34

0 0

Здравствуйте! По вопросам задолженности обращайтесь только в банк. Если вы хотите пожаловаться на сотрудника, попробуйте позвонить но номеру 8-800-2000-000

Ответить

Жалоба на Филиал "Хабаровский" (1) ул. Муравьева-Амурского, д. 36

Билецкий Виктор

Сегодня в 17:18:01

0 0

.Здравствуйте! Прошу разобраться с блокировкой денежных средств на моей карте. В связи с возбуждением уголовного дела по постановлению следователя ВСО СК РФ по Комсомольскому-на-Амуре гарнизону Кайгородова Ю.О. 20 сентября 2018 года на моей карточке была заблокирована часть денежных средств. В декабре уголовное дело было прекращено и вынесено постановление о прекращении уголовного дела от 12.12.2018 года. Следователь сообщил, что письмо о разблокировке моих денежных средств он отпрпавлял в Ваш адрес.По настоящее время деньги не разблокированы. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять меры по разблокировке денежных средств на моей карточке. О принятом решении прошу сообщить на электронную почту bile.vikt@yandex.ru. Cgfcb,j/

Ответить

Жалоба на Улица Валовая (2) ул. Валовая, д. 6

Мария Рудых

2019-02-12 в 13:30:20

0 0

Сотрудник отделения не компетентен в вопросе. Обещал уточнить информацию и перезвонить - естественно не перезвонил

Ответить

Максим

2019-03-01 в 11:50:27

0 1

28.02.2019 года, я обратился в отделение Альфа-Банка, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Валовая, д. 6 для получения пластиковой карты банка в рамках заключенного ранее в марте 2018 года компанией, в которой я являюсь наемным сотрудником договора по зарплатному проекту. Обслуживал меня сотрудник вышеуказанного отделения по фамилии Герасименко Вячеслав. Такого не компетентного человека, не знающего даже то, что он делает (нажимая кнопки на мышке и стуча по клавиатуре), я еще не встречал, тем более в банковской сфере. Данным сотрудником была распечатана Анкета клиента, в которой содержались мои личные данные, взятые с моего паспорта и данные об организации (юридическом лице), в которой я работаю, а также данные по кодовому слову по данной пластиковой карте. Когда я начал проверять данную Анкету, то мной было установлено несоответствие указанной информации об юридическом адресе моей организации, а также о наличии кодового слова, которое не предоставлялось ни мной ни моим работодателем. Мной был задан логичный вопрос: как данное кодовое слово могло попасть в данную Анкету и о том, что юридический адрес моего работодателя указан неверно, и то, что я отказываюсь подписывать данную анкету, который никак не смутил Герасименко В. Данный сотрудник настойчиво предлагал мне подписать Анкету, с условием того, что после моей подписи он все исправит и внесет изменения в новой Анкете, распечатает ее и я заново буду должен ее подписать. В дополнение к ранее заданному вопросу, мной также был задан вопрос о том, каким образом данная информация, которую не указывал ни я ни мой работодатель попала в данную Анкету, распечатанную Герасименко В. из своего компьютера, на что мне был дан ответ о том, что якобы данную информацию предоставил мой работодатель в лице начальника отдела кадров. Мной при данном сотруднике был осуществлен незамедлительный звонок начальнику отдела кадров с вопросом о том, почему в банк были предоставлены не правильные данные об организации (юридическом лице) и информация личного характера. Начальник отдела кадров была в шоке от услышанного и пояснила то, что все данные были предоставлены ей корректно и что ни каких кодовых слов с ее стороны не предоставлялось. Герасименко В., вступая в полемику со мной, как с клиентом банка, настойчиво продолжал уверять меня в том, что вся эта информация была предоставлена моим непосредственным работодателем. Начальник отдела кадров продиктовала мне по телефону правильные реквизиты (индекс, адрес юридического лица), которые я записал на бумажке и передал данному сотруднику Банка для внесения изменений в новую анкету клиента. При внесении новых данных, данным сотрудником в мой адрес был задан вопрос относительно изменения кодового слова, на что естественно получил положительный ответ с моей стороны. Новое кодовое слово было написано мной РАЗБОРЧИВО на листке бумаге и отдано Герасименко В., когда данный сотрудник взял листок с указанным на нем кодовым словом, он для не понятных никому целей произнес его ГРОМКО вслух 2 раза. Тут же возникает вопрос, а зачем нужно было писать кодовое слово на листке бумаге и вообще, к чему оно нужно, когда о нем знает теперь не только я и данный сотрудник, но и все сотрудники отделения, которые отчетливо слышали произнесенное ГРОМКО вслух кодовое слово сотрудником Банка Герасименко В., но и также клиенты банка, которые в тот момент находились внутри данного отделения. После внесения новых данных в новую анкету Герасименко В. распечатал ее и дал мне на подпись, после моей тщательной проверки внесенных данных, я убедившись в правильности всей информации, подписал ее. На мой вопрос о том, что я бы хотел пообщаться с руководителем/управляющим данного отделения Герасименко В. проводил меня в кабинет. Но тут мои удивления на счет компетентности только начали набирать обороты. Я как воспитанный человек и как учили меня мои родители, со всем уважением постучал в дверь к управляющему и услышав войдите, открыл дверь и вступил одной ногой в кабинет, увидев жующую утреннюю пищу управляющую, которая причмокивая и запивая с громким звоном кофем свою еду произнесла фразу: «Вы кто, вы не видите что мне сейчас вообще то не удобно Вами заниматься», я конечно многое видел в жизни (хоть и не на все 99%), но вот такого отношения не видел просто ни где, даже на бывшем рынке «Черкизовский». В тот момент я просто еле сдержал себя и набравшись смелости все-таки настоял на том, чтобы меня приняла управляющая. Ей оказалась молодая особа по фамилии Ухолова Светлана Михайловна, которая, не разобравшись в ситуации начала яро защищать своего сотрудника. Настаивая на его компетентности и грамотности. Обращаю Ваше внимание на то, что по зарплатному проекту между нашей организацией и Банком предусмотрено бесплатное смс информирование о поступлении и списании денежных средств со счета, однако, Герасименко В. настойчиво пытался меня убедить, что данная услуга теперь платная и мне стоит ее оплатить, тоже самое утверждала и управляющая отделением Ухолова С.М. После беседы с управляющей Ухоловой С.М. я вышел с полным чувством того, что я был сейчас не в банке а в каком «заколдованном лесу», где меня просто не воспринимают как клиента. Я считаю, что действия данных сотрудников Герасименко В. и управляющей Ухоловой С. являются на столько непрофессиональными, некомпетентными, подпадающими под массу нарушений действующего законодательства Российской Федерации. Прошу руководство Банка принять все незамедлительные меры и в кратчайшие сроки провести служебную проверку по указанным выше фактам, на предмет компетентности, профессионализма и образованности вышеуказанных сотрудников данного отделения, а также проинформировать меня, посредством направления ответа на адрес моей электронной почты: suzburg77@gmail.com В случае игнорирования данной жалобы, на основании ст.ст. 10,12, 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, также мной будет подана жалоба в Федеральную антимонопольную службу по адресу: delo@fas.gov.ru о предоставлении недостаточной или недостоверной информации об услугах, а также будет подана жалоба в Центральный Банк Российской Федерации о навязывании мне платной услуги. В том числе вся вышеописанная ситуация будет выложена на сайт: https://www.banki.ru

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Новороссийск-Дивноморский" (1) ул. Толстого, д. 3

Александр

2019-02-11 в 19:31:15

0 0

Ужасное обслуживание. В хале 6 сотрудников работает 1 окно. Остальные весело проводят время смеясь и громко разговаривая. Просидеть под часа без очереди потому что им хочется поговорить. 0 дисциплины и рабочей этики у сотрудников

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Ульяновск-улица Гончарова" (1) ул. Гончарова, д. 18

Руслан

2019-02-11 в 11:15:25

0 0

Хочу оставить жалобу на сотрудников альфа банка, в том что они оформляют заявку на кредит на 99 лет, для того чтобы человек не смог взять кредит в другом банке. Буду очень рад когда вашего банка лишат лицензии. Будем писать в центробанк, я так дело не оставлю.

Ответить

Жалоба на Носовихинское шоссе (1) ш. Носовихинское, д. 7

Владимир

2019-02-06 в 12:11:21

0 0

Сидел в очереди больше часа в отдер работы с юр.лицами!!! Передо мной был один клиент и еще один у специалиста! Принимает один сотрудник на все отделение!! Это не уважение к клиенту! У клиента (юр.лица) есть и другие важные дела!!!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Академический" (2) пр-т Мира, д. 56

Геннадий

2019-02-05 в 12:45:44

0 0

Здравствуйте ! Оформил по интернету дебетовую карту Пятерочка. Дождался смс, что карта готова и поехал получать . В отделении девушка сразу начала меня допрашивать ( как будто попал в полицию, а не в банк). После этого она усиленно начала меня отговаривать от этой карты. Я опешил, сказал, что приду позже и ушел. В следующий раз заехал, но была очередь ( одна девушка принимала, все остальные ничего ни делали), даже люди возмущались по этому поводу. Я ни стал ждать и уехал. В третий раз я попал к той же девушке на прием. В очередной раз взяв у меня документы, переспросив телефон, она начала очень долго что то строчить в компьютере. После этого она с надменным видом и огромным удовлетворением, заявила, что мне отказано. Я в большом шоке от Вашего банка. Я в интернет заявке писал все свои данные, так отказывайте мне на этом этапе. Зачем Вы пишите, что карта готова и гоняете меня впустую?

Ответить

Сергей

2019-05-02 в 19:21:53

0 0

17.11.18 в ККО Академический г.Омск мне был открыт Альфа-счет №40817810908150052181. Озвученная менеджером-консультантом Лиморенко Н.В. и подтвержденная документально процентная ставка составляла 8% в первые 2 месяца нахождения на счете суммы превышающей 1 млн. рублей. Деньги, согласно одного из условий договора счета, были размещены в день его открытия. 30.12.18г. я хотел пополнить счет, но был неприятно удивлен об одностороннем снижении процентной ставки Банком (так мне было озвучено) до 7%, причем с момента открытия счета. Кроме того оказалось, что в день начисления процентов 31.12.18г. Банк не работает и я не смогу забрать деньги не потеряв проценты за месяц. Кроме того было озвучено (чего ранее не оговаривалось и в условиях акции повышенных процентных ставок по счетам "Альфа-Счет" отсутствовало), что двумя месяцами процентной ставки 8% являются КАЛЕНДАРНЫЕ месяцы и соответственно процентная ставка 8%, в одностороннем порядке уменьшенная до 7%, действует до 31.12.18г. включительно. В январе 19г. наступили праздничные дни и я в очередной раз был обманут Вашим Банком получая еще более низкий процент за пользование моими денежными средствами. Прошу рассмотреть и дать письменный ответ на мою жалобу, в установленный действующим законодательством РФ срок. Оставляю за собой право с жалобой на действия Альфа-Банка в Центробанк РФ.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Чкаловский" (1) ул. Пискунова, д. 45

Богданов Александр Викторович

2019-02-05 в 01:24:19

0 0

Хотелось бы обратиться к руководителю подразделения Альфа- банка и получить официальный ответ по поводу неправомерного списания денежных средств с моего счёта, наложения обременения на него со стороны Федеральной службы судебных приставов. Я, Богданов Александр Викторович, 29.01.2019 получил SMS уведомление от Альфа банка о списании с моего счёта суммы денег на основании исполнительного листа (постановления 53066/18/70020—ИП от 09.01.2019), вынесенным отделом судебных приставов по г. Стрежевому Томской области. Изучив текст постановления, я обнаружил, что постановление вынесено человеку с моим именем, отчеством и фамилией и даже полной датой рождения (10.05.1963 г), но уроженцу Томской области, а не Нижегородской, где родился я. Судя по всему, на запрос Федеральной службы судебных приставов (ФССП) сотрудники подразделения Альфа банка очевидно не исполнили свои должностные обязанности должным образом при идентификации моей личности, не соотнеся данные субъекта правонарушения с моими полными установочными данными, включая место рождения и № паспорта. Вследствие чего, хотелось бы получить официальный ответ на следующие вопросы: как произошла ошибка с идентификацией моей личности в банке, какие меры приняты к виновному лицу, какие меры приняты для снятия обременения с моего счёта а так же для того, что бы данная ситуация не отразится на моей кредитно- налоговой истории как в вашем банке так и в других при моем возможном к ним обращении, равно как при взаимоотношениях с другими органами исполнительной власти. И последнее, со стороны руководства подразделения банка было бы корректным принести мне извинения. Полагаю, мы все одинаково понимаем, что данная создавшаяся ситуация- это не вопрос каких- либо снятых денег, а прежде всего чести клиента и банка. Спасибо за понимание и надеюсь на ответ в установленные сроки в соответствии с ФЗ от 02.05.2006 №59 « О порядке рассмотрения обращений граждан», который распространяется своим действием и на банковские учреждения. Ваш ответ просил бы продублировать на мой почтовый адрес: 603155 Нижний Новгород ул. Ковалихинская 72-55 ( тел. 9873977819). Заранее спасибо за оперативность и понимание!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Молодогвардейский" (2) ул. Мичурина, д. 19 В

Ильвия

2019-02-04 в 18:10:45

1 0

Я Ильвия Минеахатовна,хочу пожаловаться и чтобы вы предприняли меры касаемо этого сотрудника банка . Адрес банка город Самара, Улица Мичурина 19В сотрудника зовут Фаткуллина Регина Исмагиловна,совсем некомпетентная девушка. Очень разочаровались что в альфа банке есть такие работники... У нас серьезно болен ребенок, не буду скрывать , ребенок болен раком мозга и требуется срочная операция в Израиле. Приехали 01.02.19. в банк чтобы узнать сможем ли мы перевести деньги на карту и не будут ли проблемы с получением данной суммы в Израиле,обьяснили что за карта и наши действия которые мы хотим осуществить 04.02.19 , сказала без проблем никаких задержок не будет, в Израиле смогут эту сумму снять сразу(кешбек карта). Положившись на эту информацию мы сегодня с мужем поехали с утра в банк,положили сумму спросили еще раз у этой девушки проблем никаких не будет точно,потому что операция назначена на завтра и нам срочно надо оплатить,ответила нет все я отправила, в Израиле могут снять деньги в долларах. Через 2 часа нам звонят с Израиля и говорят что деньги снять не могут, мы поехали в банк разбираться почему не могут осуществить операцию,снять деньги,этой особы не было, нас принял другой сотрудник банка, мы ей обьяснили и тут нам говорят, с вашей карты в долларах заграницей никак снять не смогут ,а если отправлять на реквизиты больницы то нужно ждать3-4 дня,хотя операция должна осуществиться завтра,потому что ребенку плохо,хорошо что нам вернули деньги ,но теперь мы не знаем как нам отправить их и это все происходит с нами из-за Исмагиловой Регины,на ее совести жизнь ребенка. Если она ничего не знает о своей работе и информации о картах,то зачем ей работать в этой банке ,занимать чье-то место и мотать нервы людям, которые полагаясь на ее информацию планируют свои планы ,касаемые жизни ребенка... Я очень вас прошу предпринять меры,так как девушка не знает свою работу и ей все равно на беды людей ...

Ответить

Вера

2019-02-07 в 14:44:25

0 0

06.02.2019 я пришла в офис, который находится в г. Самара, ул. Мичурина 19Б, чтобы внести очередной платеж в обход судебных приставов, на что, сотрудник банка ответила,ожидайте. Через 10 минут подошла другая девушка и сказала, что у них новые правила и платежи принимаются только от третьих лиц. Прошу заметить, что меня как клиента никто об этом не предупреждал, так как ранее платежи я вносила непосредственно сама. Я была вынуждена уйти, соответственно за просроченный день, на меня наложили штраф в размере 644руб. Сегодня 07.02.2019 г. в этот же филиал отправилась моя дочь оплатить как третье лицо, с неё взяли заявление, деньги в размере 3500 руб, были положены на её расчетный счет, НО до сих пор деньги так и не списаны!!!! А соответственно завтра мне начислят очередной штраф и процент.

Ответить

Жалоба на Шуваловский (1) пр-т Мичуринский, д. 7

Рожкова М.С.

2019-02-01 в 15:33:48

0 0

При внесении изменений в информацию лицевого счета, консультант Ряднова Ольга Вадимовна дважды сделала ошибку в написании моей фамилии, затем , распечатав анкету зарегистрированного физического лица и не проверив содержимого давала мне на подпись бумагу с чужими анкетными данными, и так повторилось три раза.На мои вопросы отвечала односложно: да, нет, не знаю, в результате я не получила интересующую меня информацию. После третьей анкеты с чужими данными я сделала замечание Рядновой Ольге Вадимовне, чтобы она внимательней относилась к работе. Ольга Вадимовна тут же стала возмущаться и разговаривать со мной в вызывающем тоне. Просьба: нанимайте на работу грамотных и компетентных сотрудников ! От общения с такими людьми портится отношение к самому банку!

Ответить

Жалоба на Филиал "Ростовский" (2) ул. Красноармейская, д. 206

Зарина

2019-01-31 в 10:50:10

0 0

Добрый день! Хотела бы пожаловаться на Старшего специалиста по подбору персонала -Казарова Диана Галустовна. Неоднократно прикрепляла своё резюме на сайте HH на подходящие вакансии, которые соответствовали моему опыту и стажу. Моё резюме даже не рассматривают, а сразу присылают отказ. В связи с чем-остаётся загадкой! Пожалуйста, пересмотрите свой подход к поиску новых работников!!!!!!!!!!!

Ответить

Нина

2019-04-03 в 11:22:45

0 0

Обучите манерам секретаря управляющего в офисе на красноармейской 206! Хамовитая девушка, абсолютно не отзывчивая! Такое впечатление, что ей все должны! Секретарь-лицо компании, а Ваше просто дно!

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург—Улица Большая Зеленина» (2) ул. Большая Зеленина, д. 8, корп. 2

Светлана

2019-01-31 в 10:10:05

0 0

Планировала сделать перевод средств родственнику через приложение. Попросили подтвердить сим карту(была замена) и назвать кодовое слово. Т.к. я стала клиентом банка после закрытия Балтийского банка по- переводу, договор на обслуживание со мной не заключали, кодовое слово отсутствовало. Я сообщила об этом сотруднику по горячей линии. Мне предложили совершить перевод через сайт банка он-лайн, заверив, что таким образом платеж пройдет. Однако, платеж был отклонен! я поинтересовалась почему в том же кол центре, на что меня попросили подождать на линии. Вскоре сообщили, что платеж заблокирован, т.к. не однократно пытались перевести одну и ту же сумму! Во время разговора с оператором пришла смс о блокировке моей карты, которая произошла, якобы, по причине не ответа на звонок банка! Во-первых, звонка не было, во-вторых-я в этот момент разговаривала с этим же банком! Я возмущена отношением к клиентам!

Ответить

Елена

2019-04-24 в 14:54:33

0 0

Мне для получения материнского капитала необходимо открыть счёт и предоставить справку от банка в пенсионный фонд, я пришла в банк, чтобы получить эту справку. На что мне сотрудник банка ответила, что надо позвонить на горячую линию и там заказать. Я позвонила, мне сказали заказывать онлайн, я заказала. Справка делается до 4-5 рабочих дня, заказывала я 6 апреля, сегодня уже 24, но я так ничего и не получила. За это время уже три раза звонила на горячую линию и уточняла, когда я получу заказанные документы, на что мне отвечали: "Завтра все поступит в то отделение, которое я указала!" Зачем нужны такие сотрудники, которые даже элементарную справку сделать не могут.

Ответить

Жалоба на Красносельский (2) ул. Нижняя Красносельская, д. 45/17

Анастасия

2019-01-29 в 15:47:59

0 0

Банкомат в отделение принял 15 тыс рублей, завис и выдал чек, в котором написано, что возникла ошибка, операция не выполнена. При звонке в колл-центр, берут не полные данные, чтобы в дальнейшем отказать в рассмотрении заявки. Это происходит не в первый раз, номера обращений можем предоставить

Ответить

Лиля

2019-07-29 в 16:28:33

0 0

Совершенно недовольна работой банка который находится на варшавском шоссе , сотрудник позвала меня к себе и сказала что я теперь не Вип клиент , так как моя зп нп карту приходит меньше чем 250 000,и у Альфа банка поменялись условия. В принципе я не не считала себя Вип клиентом так как обслуживание на вип уровне я даже не чувствовала. Но мое удивление не имеет границ, у меня три юр.лица, и во всех я генеральный директор компании, и все три юр.лица обслуживаются в Альфа банке, все расчетные счета и зп проекты проходят в альфа банке, и я получаюсь не их Вип клиентом. Как только оставила запись в книге жалоб и предложений я решила для себя закрыть все счета в этом банке и открыть их в другом. ужасное обслуживание и сотрудникам реально по фиг на клиента.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Томск-Театральный" (1) пр-т Ленина, д. 80

Илья

2019-01-27 в 14:06:14

0 0

Жалоба не на этот конкретный банк, а на сотрудников, осуществляющих с номеров телефонов, начинающихся на +7962777, за день мне позвонили с больше десятков номеров, заканчивающихся на цифры: 7024; 7036; 6910, 6932, 6908,6891,6893,6971,6961,6913,6922,7032,6923 и это только сегодня, то есть в выходной день, в воскресенье, всем надо найти мою сестру Черных Ольгу Анатольевну, чтобы передать для нее ВАЖНУЮ информацию... ребята, ну у вас совести вообще нет, хуже коллекторов, реально....и еще, если она при заполнении бумаг давала согласие на осуществление ей звонков и указывала помимо своего номера телефона мой, то это не означает, что вы должны мне звонить каждый раз когда найти ее не можете, этим вы прямо нарушаете федеральный закон о персональных данных, потому что лично я вам такого согласия не давал. Поэтому убедительно прошу звонить на телефон моей сестре, иначе придется обращаться с иском в суд со всеми вытекающими для вас последствиями, благо положительная судебная практика имеется и удалите мой телефон из своей базы данных

Ответить

Жалоба на Марьино (1) ул. Люблинская, д. 171

Светлана

2019-01-24 в 12:01:21

0 0

Просидела 30 минут в отделении, вместо 4-х менеджеров для юридических лиц, один! Пустое отделение, менеджер не занят, но принять меня отказывается! Что за сервис?! Разве так должны обслуживаться юридические лица?! Я потратила время, приехала, через половину Москвы, чтобы у меня взяли копию доверенности и загрузили в программу! А меня никто не принимает! Прийдется снова ехать сегодня или завтра! Я возмущена!!! Прошу принять меры!

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Взлетка" филиала "Новосибирский" (1) ул. Взлетная, д. 18, пом. 154

Юлия

2019-01-24 в 10:00:46

0 0

Здравствуйте, довольно долго являюсь клиентом альфа банка, до этого никогда претензий по работе не возникало. К сожалению до сегодняшнего дня. У меня произошла неприятная ситуация, при оплате кредита по номеру счета, я перепутала счета и оплатила на счет который был указан во вложении к договору "альфастрахование жизнь". оплачивала я через сторонний банк-Сбербанк. Деньги с карты списались. Но к сожелению я не сразу поняла, что ушли они на другой счет только по истечении 7 дней(( Обратившись к консультантам Альфа банка. Которые мне посоветовали взять чек в Сбербанке об оплате и приехать в отделение. Предварительно я уточнила, что и у сбербанка эта сумма со счетов была списана и отправлена по указанному счету. Приехав в отделение, я обратилась к специалисту Ольге Старковой, обьяснив ситуацию...На что девушка сказала, что едьте в свой банк отправитель и разбирайтесь. Я пояснила, что деньги со счета сбербанка уже ушли и логично что поступили на счет альфастрахования. Дело в том, что я понятия не имела о том что это сторонняя организация. Ответ Ольги: Откудя я знаю , что Вам делать...и опять она убеждает ехать в Сбербанк. Достаточно грубо, Ольга сказала, что Вы отправили деньги в Альфастрахование, мы то тут при чем? Это сторонняя организация к нам отношения не имеет. Человек не то, что вникнуть не захотел в ситуацию, а всеми возможными способвми, пыталась избавится от клиента, как от проблемы. Я спросила может вы адрес подскажите куда мне обращаться или контакты. Ответ был: Берите дубль гис и смотрите. Я ни в одном отделении банка не встречала такого отношения. Съездив на всякий случай в отделение сбербанка, по совету Ольги и убедившись, что я была права и ехать туда смысла не было. Пожалуйста примите меры, ведь в настоящее время, когда практически каждый день общаешься, с консультантами, службами поддержки и понимаешь, как должен в той или иной ситуации общаться специалист- возникает большой контраст с Вашей организацией. Не хочу обобщать, но конкретный случай оставил неприятный осадок. Нужно быть внимательнее и доброжелательнее к клиенту. А слова я откуда знаю, идите сами и ищите, это низкий уровень обслуживания.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Тула-Ясная Поляна" (2) пр-т Красноармейский, д. 32

Дина

2019-01-16 в 17:08:12

2 0

Пришла в отделение за выпиской по счету. Являюсь премиальные клиентом, карта оформлена в Москве, но персонального менеджера мне не предоставили, нахамили и отправили в общую очередь. Спрашивается зачем вообще это премиальные обслуживание, если в отделении не хотят предоставлять услуги.

Ответить

Анастасия

2019-06-24 в 21:29:28

0 0

До данного инцидента, я считала этот банк вполне адекватным. Я пришла в отделение, чтобы изменить личные данные. Меня встретили с улыбкой и помогли пробить талон. В окне меня ждал неопытный сотрудник. (стажер) Я понимаю, что работник многого не знает и это для него в новинку, но это просто ужас. У меня возник вопрос, могу ли я оставить данную карту при себе, не перевыпуска ее, т.к. ездить в данное отделение из соседнего города - накладная вещь. Девушка меня заверила, что если она именная, то не надо. Я попросила ее узнать у сотрудника из соседнего окна. Та тоже подтвердила данную информацию. Я была рада, но не долго. При первой же попытке совершить оплаты данной картой, у меня происходили сбои. Оказывается, мне просто заблокировали карту и ничего об этом не сказали. В чате через приложение мне активно начали предлагать завести новую карту, а на горячей линии так вообще сказали что это моя вина. И не было бы беды, если бы меня заранее предупредили, что карта будет заблокирована и я заранее сняла с нее все деньги. Но нет. Они фактически оставили меня без доступа к ним на целую неделю.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Улица Зорге" филиала "Нижегородский" (1) ул. Рихарда Зорге, д. 75

Мария

2019-01-16 в 09:35:44

0 0

Пришла на получении карты, первый раз в банке, выдача талонов с незнакомыми и непонятными пунктами, попросила помочь сотрудника банка в итоге получила ответ - "берите талон вам помогут", и как я его должна нашти??!! В итоге создала огромную очередь и получила огромное количество ненужных талонов. Консультант так и не подошел, от банка получила один негатив

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Екатеринбург-Бирюзовый" (2) ул. Уральская, д. 75

Валерий

2019-01-16 в 09:26:54

0 0

Зачем здесь принимать обслуживание ЮР. лиц?!?!? Если в очереди из 1го человека, я сижу целый час!!!!!!! Я получил талон 16/01/2019 в 10:23, время 11:23, меня никто не принял, мне нужно получить карту. При открытие ИП, я открыл у вас счет, вы вообще не цените время, а время деньги!!!!!!!

Ответить

Власов Игорь Васильевич

2019-04-23 в 12:14:09

0 0

Работа отделения отвратительная. 23.04.2019 обратился для закрытия договора по кредитной карте. Для начала девушка администратор, со словами "не надо," не дала зарегистрироваться в электронной очереди, упорно, после каждой моей попытки, нажимая кнопку "вернуться". Т.к. время моего ожидания составило около 1 часа, а зарегистрировали меня в итоге минут за 5 до того как пригласили к оператору, я делаю вывод, что время ожидания клиента влияет на показатели работы офиса и именно поэтому всем ожидающим не дают зарегистрироваться сразу по приходу в отделение. В итоге, после потерянного часа в закрытии договора мне отказали, сославшись на то, что у операторов забрали эту функцию и расторгнуть можно только через горячею линию. Назначив мне контрольное слово отправили восвояси.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Гражданский" (2) пр-т Просвещения, д. 84, корп. 1

Юсифов Зульфигар Нариман оглы

2019-01-15 в 19:38:52

0 0

Сегодня 15.01.2019 примерно в 15.20 я хотел воспользоваться Альфа Кликом на компьютере по этому адресу. Сотрудница,которая сидела за стойкой при входе не дала воспользоваться. И это уже не в первый раз. Компьютер был свободен, и клиентов не было. На просьбу помочь на другом компьютере(для клиентов) отказала. Мое недовольство заключается в том, что я, являясь клиентом Вашего банка, не могу воспользоваться компьютером,в то время как он был свободен, и мою просьбу помочь на другом компьютере(снаружи, для клиентов) она проигнорировала. Прошу разобраться с сотрудницей в связи с неуважительной ситуацией.

Ответить

Александра

2019-06-28 в 17:40:18

0 0

Добрый день. Пришла за своей картой, что-то сучилось с программой и оператор предложила приехать попозже!!!!!возмущению не было предела.подошла девушка, которая сидит у дверей и выдаёт талоны и сказала что может позвать для меня охрану. Охрану для того,кто отсидел в очереди должен был приехать попозже???? Хамству нет предела.и это сотрудник Банка, который считается лучшим.итоге ее принесли. Простдела в отделении больше 40 минут.

Ответить

Жалоба на Тверская-Ямская (1) ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 32

Сергей

2019-01-12 в 10:48:08

1 0

Ужасная работа. Пришёл с женой, клентом Вашего банка, снять наличные. Сумма 400000₽ попытались выдать купюрами 1000₽ 500₽ 100₽. Возмутился. Просили подождать. Ждали 30 мин!!!. Всеравно выдали меньше половины 5000₽ остальные опять 10000₽. И это в 10:30 . Всего на визит в банк потрачено почти час.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Краснодар-Вега" (1) ул. Коммунаров, д. 268

Анастасия

2018-12-29 в 15:05:54

0 0

Добрый день. Жалоба не столько на офис, а скорее на всю систему в целом. Несколько раз мне прозванивал сотрудник Банка с конкретным предложением о выдаче кредита, озвучивалась конкретная ставка - 13,99% и приблизительный ежемесячный платеж, после получения моего согласия на получение кредита, была назначена встреча в Банке в удобном мне отделении. Заранее уточнила точно ли все будет оформлено так, как озвучено, т.к. сложно уйти с работы и не хочется ходить зря... что в итоге и получилось.. в отделении оказалось, что процентная ставка выше на 5 процентных пунктов, что теряет всякий смысл в оформлении кредита... итог.. зря потраченное время, сотрудники, которые не смогли внятно объяснить зачем делались эти настойчивые звонки, не решенный для меня вопрос с кредитом и очень неприятный осадок от работы с Альфа-Банком. Мне бы очень хотелось получить обратную связь на данное письмо, чтобы вернуть приятное впечатление от Банка, с которым работаю уже много лет, Благодарю за внимание.

Ответить

Жалоба на Площадь Ильича (1) б-р Энтузиастов, д. 2

Зимина Татьяна Николаевна

2018-12-26 в 17:47:26

0 0

Я обратилась в отделение за кредитом в размере 2 миллиона рублей, с погашением уже имеющегося в остатке 400 тыс руб. , на руки выходило 1 млн 550 тыс., Я работаю в крупной организации, проектируем московский метрополитен. Зарплата, по зарплатному проекту, поступает в ваш банк, имею 2 счета в вашем банке. Зарплата у меня официальная по справке 2НДФЛ более 200 тыс. руб. С вашим банком сотрудничаю с 2013 года. Кредитная история у меня хорошая, платежи не пропускаю. Поэтому считаю что отказано в кредите мне безосновательно. Прошу разобраться и сообщить по телефону +7 926 535 90 29 Зимина Татьяна Николаевна

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Нижний Тагил" (1) пр-т Ленина, д. 69

Ирина

2018-12-25 в 18:39:26

0 0

Раговаривают по-хамски. Крайне неприятно. Больше никогда не буду обращаться и никому не посоветую.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Волжский-Мирный" (2) ул. Мира, д. 74 А

Анастасия

2018-12-25 в 13:02:50

0 0

Обратилась в отделение с вопросом о рефинансировании. Просидела в очереди больше 1,5 часа!!!! Специалист вызвал,чтобы обслужить,задала пару вопросов и просила ожидать. За это время обслужила более 3 человек!!! Выдавала Карты кредитные! Ей важней выполнить план,чем обслужить человека с его вопросом!!!

Ответить

Елена

2019-09-11 в 23:04:39

0 0

Обратилась в отделение Альфа Банка 13 июня 2019г.,находящееся по ул.Мира, д.74А с целью погасить досрочно кредит за моего умершего супруга Забаева Алексея Павловича(дата смерти супруга 09.06.2019г.). В отделение банка меня принял специалист Щербаков Владислав, ему я отдала свидетельство о смерти супруга III-PK №601993 от 10.06.2019г., по словам специалиста данные были внесены в программу, далее мне дали заполнить заявление о досрочном погашении кредита, заполнив я прошла в кассу , прождав 20 минут, мне сказали что платеж принять не могут покаким то неизвестным причинам, попросили оставить свой номер телефона , сказали перезвонят. До вечера никто не позвонил , я перезвонила и мне сказали приезжайте утром. Утром 14.06.2019г. ситуация не поменялась, я простояла в кассе 30 минут, но деньги с меня взять так и не смогли, сказав что они по этому договору деньги внести не могут. Вышла управляющая Оксана, и сказала, что вы не переживайте пройдет полгода , вступите в права наследства и погасите договор. Убедив меня в этом, я с чистой совестью ушла. Прошла неделя стали поступать звонки с Альфа банка, я говорила что супруг умер, посмотрев по базе в недоумении сотрудники извинялись и больше не звонили, говорили, что у них информация отображается непонятно. Прошло почти 3 месяца и с Альфа банка пришло письмо на имя Забаева Алексея о том, что есть долги по кредиту. Я снова обратилась в банк 06,09,2019г. С целью узнать что происходит с кредитным договором . Управляющая Юлия попросила написать заявление( на кредитном счете умершего супруга есть средства в сумме 11000, 2500 из них переведены сотрудником банка 13,06,2019г. На кредитный счет) о зачете 11000 на кредитный договор банк отказал в 8500 т.(получу после вступления в права наследства, одобрил только сумму 2500). И сказали что начисленные проценты за три месяца, неустойки и штрафы я должна оплатить. Я приехала в банк 10,09,2019 с уцелью снова досрочно погасить кредит, меня принимал специалист Мелихов Д. но в базу опять не смогли внести погашении, отправили письмо в техподдержку и сказали ждите звонка, но звонка опять не поступило. И вечером 10 сентября я позвонила в банк мне сказали что мой вопрос не решен , но есть вариант открыть мне счет на свое имя в Альфа банке и написать заявление о переводе средств с моего счета на кредитный счет умершего супруга. Но где есть уверенность что все пройдет как обещают, а если деньги опять не получится зачислить. Я, вдова с двумя несовершеннолетними детьми, прошу Вас помочь мне разобраться с моим вопросом. Кто должен платить проценты, штрафы , неустойки за три месяца, если моей вины нет, и я хотела внести деньги еще 13,06,2019. И помоги те мне в конце концов погасить кредит моими же средствами. Заранее спасибо

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Красноармейский" (1) пр-т Героев Сталинграда, д. 49

Елена Анатольевна

2018-12-24 в 17:29:35

0 0

24.12.2018г. В 18:07 я получила электронный талон на очередь. В банке находилось 21 посетитель. Работали с клиентами только два сотрудника. Но нашу просьбу запустить в работу остальные окна, сотрудник банка ответил (Вислобокова), что остальные сотрудники заняты сейчас подойдут(они были заняты своей текущей работой). Управляющая банка также проигнорировала нашу просьбу. За мое времяпрепровождение в банке 23 мин. Не чего не изменилось. Просьба разобраться с сотрудниками банка, в час пик когда людей много должны работать все окна. Управляющая банка должна уметь организовать рабочий день своих подчиненных. Или к Вашему банку не относится «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ»

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Жигули" (2) ул. Дзержинского, д. 17 А

Сергей

2018-12-22 в 13:33:13

0 0

Придя в отделение 22.12.2018 года в 14:10 находящееся в городе Тольятти на улице Дзержинского для оплаты кредита, простояв в очереди к терминалу был нагло отодвинут инкассаторами с фразой "нам надо работать и мы спешим, подождите".!!! Др. терминал не работал. В самом офисе консультант сказала что я должен дождаться и оплатить КРЕДИТ в терминале, после обслуживания инкассаторами!!! Ужасное обслуживание отделения банка!

Ответить

Ирина

2019-01-22 в 20:58:00

0 0

Ужасное обслуживание совершенно не владеют информацией менеджеры когда начала возмущаться по поводу безобразного обслуживания начали игнорировать вообще вообще никогда не свяжусь с этим банком и никому не советую

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Волгоград-Александровский" (2) ул. Комсомольская, д. 10

Светлана Викторовна

2018-12-22 в 13:26:37

0 0

Сегодня 22.12.2018 года я заехала в банк, чтоб забрать перевыпущенную карту, так как заканчивался срок действия прежней. Карту мне выдали и сказали, что ее нужно активировать и получить пин код. Сотрудница взяла карту и ввела данные в интернет-банке. Я когда увидела спросила зачем она это делает . Ответ – чтоб активировать и получить пин код. На мой вопрос смогу ли я сделать это дома, ответ был дан что нет и вы потом все равно приедете для этого к нам. Сотрудница банка попросила меня назвать ей код, который придет в СМС. Код я назвала. В итоге она открыла мой личный кабинет, посмотрела остаток все закрыла и повела меня в кабинет к другому сотруднику. Там сотрудник попросил 2 раза ввести пинкод и сказал что все сделано. Я в недоумении зачем это было сделано. Сотрудники вводят в заблуждение, обманывают клиентов, Где тайна вклада, раз сотрудники запудривая мозги с такой легкостью могут все посмотреть, а учитывая, что я была не одна и комп повернут к залу посмотреть смогли и не только они. Дома в интернет банк я естественно войти не смогла со старым паролем. Прошу объяснить насколько законны действия сотрудников и насколько безопасны такие действия для клиентов вашего банка.

Ответить

Елена

2019-01-26 в 08:55:46

0 0

Отделение, в котором можно получить карту в связи с истечением срока, работает с 9.00. Подъехала 9.10. Очереди не было. Сотрудник банка, уточнив причину моего визита, сказала, что придется немного подожать...чере з 10 мин ожидания я попросила уточнить время ожидания, на что мне ответили пока не вынесут карты. В итоге карты вынесли в 9.45. Также при выдаче карты уточнили мое семейное полодение. Зачем? В нашей организации трудится порядка 700 человек...это каждый сотрудник должен пройти этот тернистый путь, чтобы получить карту??!

Ответить

Жалоба на Сокольники (2) ул. Русаковская, д. 29

Ольга

2018-12-19 в 14:18:32

0 0

Закрывали счет в банке более 30 минут. Не могли перевести остаток денег на телефон. Более 20 минут пришлось ждать выдачи денег. Перевели к другому сотруднику. Сотрудница жаловалась что программа не позволяет ей выдать мне деньги. Простейшую операцию пришлось ждать столько времени.

Ответить

L.Campbell

2019-04-02 в 15:38:29

0 0

Я , Кэмпбелл Л.А., гражданка России , постоянно проживающая в Германии оформила доверенность на свою подругу Сошину Т.Г. на открытие счёта на моё имя. Доверенность заверена Генеральным Консульством РФ В Г. Мюнхен по всем правилам. Моя подруга обратилась с этой доверенностью в отделение АЛьФА Банка на Русоковской ул д.29 18 марта 2019. Сотрудники банка заверили её в том что проверка будет осущестленна в течение 2 дней Прошло 2 недели , доверенность банк не проверил. С отделением связаться невозможно, единственный способ узнать продвигается ли дело идти собственнолично в банк, что моя подруга и делает каждые 2 дня. Я несколько раз звонила на центральную линию, а они, в свою о чередь, пытались связаться с отделением. Ответ всегда был один "В отделении не берут трубку, позвоните позже". Я не понимаю, как такой простой вопрос может занимать столько времени? К слову, Сбербанк проверил эту же доверенность за 24 часа! Поразила также некомпетентность сотрудников за помощью которых , я обращалась по горячей линии. Одна сотрудница меня заверяла , что по доверенности, Альфабанк счета не открывает и никто не смог подсказать как можно ускорить решение моего вопроса, а именно соверсйить ЕДИНСТВЕННЫЙ звонок в консульство РФ В Мюнхене!

Ответить

Жалоба на Полянка (1) ул. Б. Полянка, д. 13, стр. 1

Александр

Сегодня в 20:09:22

0 0

Добрый день. Хочу выразить крайнее разочарование работой ваших сотрудников Орловой А. Aorlova5@alfabank.ru и Потемкиной С. spotemkina@alfabank.ru. Я планировал рефинансировать ипотечный кредит в вашем банке. Я знал, что необходимо все сделать за 30 дней. Но ваши сотрудники отвечали на письма на 1-3 дня .. а потом проверка недвижимости заняло аж 2 недели !!! Это между прочим половина отведенного срока !!! В силу определенных форс мажорных обстоятельствах я не смог быть с супругой в крайние сроки на сделку. Более того меня никто не известил, что вы работаете и в субботу.. Крайне негативно я оцениваю взаимодействие Потемкиной.. она не отвечает на звонки и сообщения, вообще ! Я крайне разочарован этим случаем, что человеческий фактор повлиял на сделку. Я, все таки, надеюсь, что вы изыщете возможности сделать с вами мое рефинансирование , в ином случае для меня этот банк будет закрыт навсегда, тупо из-за моего первого впечатления о нем.

Ответить

Жалоба на Новогиреево (2) Свободный пр-т, д. 20А

Мария

Вчера в 23:23:57

0 0

Cегодня, 17.12.2018, я обратилась в отделение "Альфа-Банка" в Новоригеево, расположенное на Свободном проспекте, д.20А. Я пришла уточнить, сколько денег на данный момент у меня на счету, а также закрыть счет в вашем банке. Молодой темноволосый сотрудник Дмитрий, занимавший первый стол, расположенный рядом со стойкой администратора напротив входа, был увлечен своим мобильным телефон, поэтому пришлось здороваться и рассказывать о своих вопросах самой, без инициативы сотрудника. Дмитрий распечатал мне листок со сведениями о моем счете. Я попросила его закрыть этот счет, поскольку кредит был погашен. Сказала, что хочу написать заявление на закрытие счета. Дмитрий ответил, что закрыть счет невозможно в отделении банка, я могу это сделать только в мобильном приложении, при помощи call-центра, а также на сайте банка. На мой аргумент о том, что ранее сотрудники другого отделения "Альфа-Банка" мне рассказали, что я могу закрыть счет после погашения кредита в любом отделении "Альфа-Банка", Дмитрий был категоричен, сказал, что в банке я не могу закрыть счет. Этим же вечером в другом отделении вашего банка я закрыла счет, написав заявление. Сотруднику другого отделения я сообщила, что мне уже отказывали с закрытием счета, но в другом отделении, на что он сказал, что это незаконно и сотрудник отделения, отказавший в моей просьбе, непрофессионален. Прошу применить меры в отношении молодого сотрудника Дмитрия в отделении "Альфа-Банка" В Новогиреево. Считаю, что в силу его малоопытности, некомпетентности его рано выпускать в зал одного. Перед тем как индивидуально обслуживать клиентов банка, ему не помешало бы еще раз пройти проверку/контроль/экзамен, так как сотрудник не готов к обслуживанию клиентов.

Ответить

Юлия

2019-05-19 в 17:22:25

0 0

Обратилась 16.05.2019 в отделение Альфа-Банка в Новогиреево по адресу Свободный проспект, 20А. У меня было перекредитование в Альфа-Банке с целью закрытия старого кредита в этом же банке и взятия доп. суммы. К старому кредиту была привязана дебетовая карта, через которую можно было погашать кредит. Ее срок истек и я пришла обновить пластик. Сотрудник выдал мне сразу новую карту, сказав, что она привязана к новому кредиту, а счет старой дебетовой карты закроется автоматически. Сегодня, 19.05.2019 я обратилась в Альфа-Банк через чат в приложении и мне сообщили, что для закрытия счета мне нужно позвонить в банк. То есть когда я личным присутствием обратилась в банк, от меня ничего не требовалось, а теперь мне нужно позвонить. Почему я теперь должна тратить свое личное время на данный вопрос? Функции заказа обратного звонка у Альфа-Банка отсутствуют. Вообщем, полный отказ со стороны банка в решении данного вопроса и повторный поход в банк обеспечен.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Пенза-Давыдовский" (1) ул. Московская, д. 73

александр

2018-12-16 в 16:33:28

0 0

когда наконец поставят банкомат в районе Шуист

Ответить

Жалоба на Крутицкий переулок (1) пер. 3 Крутицкий, д. 11

Алексей

2018-12-14 в 17:50:52

0 0

Добрый день. Обратился в это отделение банка по поводу изменения ситуации с взятой ранее ипотекой и изменением условий застройщика. Сказали набрать определенному сотруднику по телефону. Этот сотрудник перекинул на другого, затем на другого... около 5 раз. Каждому объяснял ситуацию. Так звонок перешел к Анастасии Анисимовой, которая предложила подождать 30 минут. Я согласился, т.к. в другое время приезжать было не удобно. Прошло два часа, она так и не появилась. На звонки не отвечала. Можно было выйти предупредить, что возможности нет сегодня принять. Договорились бы на другое время встречи. Жаль потраченного времени. Жаль что такие сотрудники работают в в вообще-то не плохом банке.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Кемерово-Кузбасс" (2) пр-т Советский, д. 32, пом. 13

Татьяна

2018-12-13 в 05:04:51

0 0

Я, Субач Татьяна, проживаю по адресу г.Кемерово пр.Кузнецкий 82-29 с декабря 2014 года. и практически с этого времени мне периодически приходят письма о задолженности Рожкова Станислава Игоревича, который выисан с декабря 2014 года. Проживает он в Москве ( мне говорила его мать, у которой я покупала данную квартиру). Я звонила уже 5 раз сотрудникам вашего банка и сотрудникам кредитной компании, объясняла, что данный должник здесь не проживает и не прописан!!! Мне обещали, что больше писем не будет никаких, НО на мой адрес опять пришло письмо о вашем должнике!! Почему ваши сотрудники отвратительно работают? Мне надоели эти дурацкие письма! Разберитесь с кредитной компанией "Сентинел Кредит Менеджмент",чтобы мне не присылали больше подобные письма. Ищите своего должника через полицию. С вашим банком у меня было столкновение по поводу долга Кайкова Сергея Михайловича. Тогда меня доставали сотрудники кредитной организации по сотовому телефону (этот человек пользовался раньше номером, который купила я позже). Пришлось также писать претензию в ваш банк о прекращении звонков и смс на мой номер телефона. Надоели мне столкновения с вашим банком! Придется подать в суд, если пришлют мне еще раз письмо о ваших должниках!! Надеюсь, что вы разберетесь с кредитной компанией.

Ответить

Татьяна

2019-08-05 в 06:47:12

0 0

От компании "Русколлектор" мне стали посткпать звонки о задолженности в Вашем банке. Я никогда не брала кредит в вашем банке!!!!! сколько можно мне звонить?! Мой номер тел 9515890366, которым я пользуюсь лет 10 уже. Разберитесь с "Русколлектором" по несуществующему долгу!!!

Ответить

Жалоба на Отрадное (1) ул. Декабристов, д. 20, корп. 2

Марина

2018-12-11 в 16:55:10

0 0

08 декабря 2018 я вносила через банкомат денежные средства в размере 46700р в пользу юрлица ООО "Единый центр бронирования" банкомат просто съел мои деньги и отключился, не выдав чек , к получателю денежные средства не поступили. Было составлено обращение , но результата до сих пор нет. Обращение № U1812090014.Прошу Вас срочно принять меры и вернуть денежные средства!

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Западный" филиала "Ростовский" (1) ул. Зорге, д. 60 Б / ул. 339 стрелковой дивизии, д. 5

Артем

2018-12-11 в 12:41:22

0 0

Оформил на Вашем сайте заявку на Рефинонсирование кредитов + наличные. Одобрили. Позвонили с банка. Я уточнил все ли ободрили что я просил!!!!!! Сказали что ОДОБРИЛИ ВСЕ!!! И одобрили 100%!!! Осталось предоставить оригиналы документов и забрать деньги. Я не из Ростова. Собрал документы и проехав 300 км к Вашему банку узнал что одобрили меньше чем просил и под больший процент чем плачу в другом банке!!!! Кредит наличными вообще не одобрили!!! И ещё что самое возмутительное нужны дополнительные документы!!!!! Хотя я специально спроси что нужно. Сказали 2НДФл, паспорт, Снилс и все!!! Я больше никогда НЕ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В ВАШ БАНК!!! И по возможности всем расскажу эту ситуацию.

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Улица Бухарестская" (1) ул. Бухарестская, д. 74, корп. 3, лит. А

Светлана

2018-12-07 в 23:46:55

0 0

Впервые решила оформить кредит 100дней без процентов,при оформлении консультант -менеджер Андрей Бочаров много рассказывал о другой карте,которую я получу в подарок ,с бесплатным годовым обслуживанием и быстро давал на подпись кучу бумаг на кредит, ничего не рассказывая подробно,И не уведомляя меня Подключил ,не относящуюся к кредитованию УСЛУГУ «страхования жизни и здоровья¡»Жалею ,что сразу не поняла его уловку,а лишь дома ,скачав приложение альфа банка .На следующий день в отделении попросила отменить УСЛУГУ ,на что молодой человек сказал :сами отмените в приложении и не обязательно ко мне было приходить,никаких извинений -не приятный осадок и только;вот такое обслуживание¡

Ответить

Жалоба на Альфа Private Якиманка (1) ул. Большая Якиманка, д. 19, стр. 1

Федотова Екатерина Александровна

2018-12-05 в 12:49:55

0 0

Вынуждена обратится с жалобой на сотрудника банка "ведущего специалиста" отдела заключения ипотечных сделок дирекции по развитию ипотечного кредитования АО "Альфа-Банк" Фирсова Савелия. Данный сотрудник некомпетентный и не внимательно оформляет документы. На кануне сделки - рефинансирование ипотеки, отправляет уведомление Ожидаем Вас и Вашего супруга на ипотечную сделку "04.12.2018" года в 11:00 по адресу: г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 19. С не верной датой сделки - 04 декабря 2018 г. (вторник), верная дата сделки 03.12.2018 (понедельник), по телефону неоднократно обсуждали это число и день недели. За 2 часа до самой сделки 03.12.2018 г., направляет сообщение, о том, что он не корректно указал число. После 3 исходящих не отвеченных звонков и сообщения по электронной почте с вопросом, корректно ли он указал дату сделки? За 2 часа до самой сделки 03.12.2018 г. он ответил, что не корректно указа дату, без извинений. Далее мы с мужем приехали в банк на сделку, Корчина Елена доходчиво отвечала на все наши вопросы и все подробно рассказала, какими должны быть наши дальнейшие действия для снятия обременения предыдущего банка, т.е. сделка прошла успешна. Сегодня 05.12.2018 г. узнаю, что деньги, а именно более 2 000 000,00 руб., которые 03.12.2018 г. перечислял Альфа-банк в счет банка залогодержателя, были возвращены на мой р/с, с комментариями о неверно указанных реквизитах. Моему возмущению нет предела, звоню нашему менеджеру Корчиной Елене, сообщаю о данной проблеме, уточняю, кто оформлял платежное поручение и документы. Мне отвечают, что все наши документы оформлял Фирсов Савелий. Как можно так не внимательно оформлять документы, ну как? Из-за того, что горе сотрудники так некомпетентно относятся к своей работе, должны страдать люди и тратить свое время на писанину жалоб, которые я никогда не писала. Но в данный момент я настолько разочарована, что готова потратить час своего времени, лишь для того, что бы руководство Альфа-Банка обратило внимание и ввели штрафные санкции для таких сотрудников.

Ответить

Жалоба на Бутово (1) б-р Дмитрия Донского, д. 11

Мария Пряжникова

2018-12-04 в 18:39:26

0 1

Я являюсь постоянным и надеждым клиентом вашего банка, имея более 5 расчетных счетов на юридические лица. Ожидание составило более 1- одного часа 20 минут!!! Это просто безобразие! Вы не уважаете своих клиентов!

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Коломяжский" филиала "Санкт-Петербургский" (1) Коломяжский пр, д. 26 (аллея Поликарпова, д. 2, пом.1Н, лит. А)

соколов михаил александрович

2018-12-04 в 13:52:30

0 0

отвратительная выдача зарплатной карты с ужасными условиями ее оформления,куда то звонить активировать ее,а потом еще раз звонить через сутки,чтобы сделать пин код какой хочу,идиотизм!!!трата времени неуместная!

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Проспект Ветеранов" (2) пр-т Дачный, д. 17, корп. 3, лит. А, пом. 3Н

Светлана

2018-12-04 в 12:44:47

1 0

Здравствуйте, я рефинансировала договор ипотечного кредитования в вашем банке. Пока квартира не оформлена в залог, переплата по кредиту выше. Закладная получена, два раза связывалась с сотрудниками вашего банка, мне обещали перезвонить. Но так никто и не перезвонил. Создается впечатление, что это делается специально, чтобы переплата по договору не снизилась.

Ответить

Алена

2019-01-10 в 19:28:54

0 0

Добрый день! Обращалась в банк изначально по телефону 8 800 200 00 00, чтобы проконсультироваться по вопросу зарплатных карт, т.к. ранее с этим не сталкивалась. Хотела узнать, чем отличается обычная дебетовая карта от зарплатной. На работе попросили сделать именно зарплатную, потому что переводят заработную плату только на такие карты. Первый специалист не смог ответить на данный вопрос, переключили на другого. В итоге мне сообщили, что нет никакой разницы, кроме льготных условий по кредитованию на зарплатной карте и можно оформить обычную дебетовую. Уточнила также про то, нужно ли зафиксировать в банке реквизиты о моей организации, сказали - не обязательно. Карту мне привезли, реквизиты карты сообщила в бухгалтерию. Итак, сегодня 10.01.19 когда мне должны были перевести зп и конечно же ее не перевели. Звоню еще раз в банк, сначала взял трубку Вадим, потом переключили на Евгения. Уточняю в чем же все таки разница между этими картами?! т.к. мне не приходит зп. Снова слышу, что нет никакой разницы. Пошла в отделение по адрсу: Спб, пр-т Дачный, д. 17, корп. 3., где мне подробно рассказали о том, чем отличаются эти карты. Пришлось оформлять новую карту и ждать теперь целых 2 недели.. Но деньги нужны срочно, т.к необходимо платить за квартиру. Спасибо "грамотным" специалистам из колл центра! Благодаря им осталась без денег и с негативным впечатлением о банке...

Ответить

Жалоба на Неглинная (1) ул. Кузнецкий Мост д. 9/10 либо ул. Неглинная, д. 10

Ирина

2018-12-03 в 15:23:30

0 0

Никогда не оставляла отрицательных отзывов, но это переход через все границы. 30.11.2018 оставляла заявку в Альфа-Банке онлайн на потребительский кредит. Очень быстро все одобрили, перезвонили и попросили обратиться в ближайшее отделение за получением кредита и подписанием документов. Прихожу в отделение Неглинная по адресу ул. Неглинная д.10, попала я к специалисту Анастасии. Далее начался ужас. Очень неприятная и наглая особа, которая вообще не имеет представления как продать клиенту продукт. Я сразу озвучила что страхование меня не интересует и прошу его убрать, так как в онлайн заявке я не смогла этого сделать. На что услышала ответ, что без страховки кредит я Вам не могу выдать. На каких основаниях сотрудник говорит такие вещи? Знаю, что везде продают страховку разными способами, но эта наглость Анастасии меня возмутила. Указав на законодательство, что страхование является добровольное, и что завтра я откажусь, Анастасия сказала мне, что у меня испортятся отношения с банком и я буду в черном списке, после этого еще прозвучало от нее, что я вообще вам тогда ничего не могу выдать если, вы завтра откажетесь от страховки. Позвонив в колл центр, уточнить все детали выдачи потребительского кредита через онлайн заявку, оператор мне ответил, что это предварительная заявка, в отделение вы уже все детали сможете обговорить и туда же входит страховка и что от нее вы сможете отказаться. Анастасия мне утверждает обратное, что так как заявка была онлайн я не могу ничего поменять. За страховку сотрудник озвучил 1400 рублей. После отправления моих документов Анастасия смогла изменить страховку в меньшую стоимость 900 рублей. Это как так????Поменять вид страховки она может, а поставить отказ от нее нет. Хорошо, что у меня работает муж в банковской сфере. Он просто в шоке с такого наглого вранья. Сколько людей обманывает данный сотрудник неизвестно. Очень большая просьба разобраться руководство Банка с сотрудниками которые работают, обманывая клиентов. Научите продавать своих сотрудников, а не впаривать наглым способом. Дело не в деньгах, а в отношение и работе данного сотрудника. Вашим клиентов являюсь много лет и всегда была очень довольна вашими продуктами и сервисом. После этого случая задумываюсь поменять банк. Очень неприятный осадок остался после вашего сотрудника.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Дзержинский" (2) пр-т Циолковского, д. 29, пом. П7

Екатерина

2018-12-01 в 11:21:43

0 0

В данном банке не компетентный персонал, политика банка " воруем деньги у граждан - денег много не бывает"! В банке нет касс, чтобы можно было оплатить конкретную сумму по кредиту без переплат, терминалы не принимают ни 10 ни 50 купюры, так чтобы переплаты были как можно крупнее, к примеру, для полного погашения мне нужно внести 503 рубля, а так как, терминал не принимает 10 или даже 50 рублей, вносишь 600 и в итоге, переплата практически 100 рублей, а посчитайте сколько таких за сутки или годы проходит?! конечно, вам проедут по ушам персонал, что переплату можно вернуть на телефон, но в данном банке постоянный сбой программы, из-за которого они не могу вернуть деньги и предлагают перевести их в фонд здоровья или в счет банка( ТО ЕСТЬ ПОДАРИТЬ) после моего отказа на эти оба варианта, находчивый оператор по федеральному номеру банка 88002000000 наврал, что деньги возвращены на телефон, но их так и нет, а прошло уже 20 дней!!! ВОРЫ, ВЫ ВЕДЬ У ПЕНСИОНЕРОВ( ИНВАЛИДОВ) ВОРУЕТЕ!

Ответить

Кристина

2019-09-27 в 12:20:54

0 0

Какой то ужас сидишь в очереди по 3 часа потом сидишь в кассу час всех пропускают и в итоге ты идёшь самая последняя хотя пришла первая ужас ! Сидеть душно ещё и сидишь по три часа

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Кубань" (1) ул. Красная, д. 124, литер Б

Лилия

2018-11-28 в 17:07:01

0 0

Здравствуйте! 5 октября 2018 г в отделении Альфа банк г.Краснодара по ул.Красная,124 б,я подала заявление на получение зарплатой карты.Неоднократно звонила на " горячую линию" банка,обращалась в отделение.Мне отвечали,что карта не готова.После составления претензии на вашем сайте,оказалось,что моё заявление утеряно и было предложено оформить заявку снова,что и было сделано. 24 ноября 2018 г.я снова обратилась в отделение банка,где мне ответили,что карта изготавливается и я смогу получить её 26 ноября.Сегодня,28 ноября 2018 г я снова подъехала в данное отделение.Оказывается, карта готова,но не доставлена.Неужели выпуск дебетовой карты настолько сложная операция для банка?Или наплевательское отношение к клиентам - это просто норма для Альфа банка?

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Большая Садовая" филиала "Ростовский" (1) ул. Красноармейская д. 170

Максим

2018-11-28 в 10:15:55

0 0

Добрый день. 17.11.2018г.Я забирал перевыпущенную кредитную карту в отделении банка г.Ростов-на-Дону,ул.Красноармейская 170. Как оказалось не добросовестный и не компитентный сотрудник этого отделения подключил страхование. Ни слова об этом не сказав. При подписании документов сотрудник банка спешил и все документы которые нужно было подписать не предоставил для ознакомления сказав что все документы и подписи связаны только с перевыпуском карты. Ни каких документов не было передано с перевыщенной картой. О подключённом страховпнии я узнал только сегодня 28.11.2018г. Обратив внимание на списанную сумму более 700р. Пошу вернуть списанные средства и принять дисциплинарные меры соответствующего характера к не добросовестному сотруднику данного отделения.Первый раз сталкиваюсь с такой проблемой в Альфабанке. Жаль, что такой сотрудник портит репутацию банка. Надеюсь на решение и понимание в данной ситуации.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Уфа-Юлдаш" (3) ул. Цюрупы, д. 93

Каикбердина Назгуль Зарифовна

2018-11-23 в 17:32:07

0 0

Доброе время суток! Мне не выдали готовую дебетовую карту, работаю на Workle, карта нужна для вывода денежных средств из сайта workle.ru

Ответить

Бурангулов Артур Флюрович

2018-11-23 в 17:36:01

0 0

Здравствуйте. хочу пожаловаться на сотрудницу Эльвира. после выдачи дебетовой карты она не объяснила мне как получить пин код через сайт. и как активировать карту.

Ответить

Александра

2019-02-08 в 15:28:34

0 0

Менеджер офиса испортил все представление о компании. Грубит , говорить что клиент врёт! Не клиентоориентирована!

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Балканский" филиала "Санкт-Петербургский" (1) пр-т Дунайский, д.31, кор. 1, лит. А, пом. 24Н, 25Н

Ирина

2018-11-23 в 17:17:10

0 0

Сегодня была в альфа банке на Дунайском . Мне как юридическому лицу нужно было оформить документы , я взяла номерок , передо мной было два человека , я простояла 40 минут , два человек передо мной тоже . Я уточнила у сотрудников , примерное время ожидания очереди , на вопрос мне не ответили . Но примерно я уже понимала , что ждать придется полтора или два часа , т.к. на юр. лиц уходит много времени . В этом филиале юр. лиц обслуживает один человек , физических примерно восемь человек . В итоге я ушла ни с чем , так как ждать столько времени не было возможности . И теперь , чтобы обратиться в банк , я понимаю , что придется потратить пол дня . Обращаюсь к руководству , наберите пожалуйста еще сотрудников , пока ваши клиенты не убежали в другие банки .

Ответить

Жалоба на Толмачевский (1) ул. Пятницкая, д. 40, стр. 1

Светлана

2018-11-19 в 12:19:41

0 0

Добрый день, уважаемые сотрудники банка! 19.11.2018 ООО "РГК" ИНН 7730060929 Обращаюсь к Вам с жалобой на не предоставление ответа на наш запрос через наш обслуживающий банк Альфа-Банк о подтверждении зачисления денежных средств, отправленных нами нашему контрагенту. Ответ от контрагента "деньги не получены". Вместе с тем, ответ от Альфа-банка на письмо № 180712003828 от 12.07.18 "Ответ от стороннего банка не поступил" не может быть расценен как надлежащий ответ со стороны банка, в котором на РКО находится клиент. Учитывая то обстоятельство, что мы не имеем возможности напрямую общаться с банком, в который отправлены денежные средства для нашего контрагента, просим Вас выполнить в полном объёме розыск платежа, за который Альфа-Банк списало комиссию в сумме 165-00 по ордеру № 3 и повторно комиссию в сумме 165-00 по ордеру №2 от 09.06.18, однако не выполнила розыск платежа и предоставила не удовлетворяющий нас ответ. Таким образом, пл. пор. 157 от 30.05.18 на сумму 69542,48 рублей осталось не выясненным со стороны Кредит Европа банк. Повторяем информацию на наш исх. Номер 180621017143 от 21.06.18 г. и просим провести надлежащее расследование по сумме, отправленной ООО "РГК" ИНН 7730060929 суммы 69 542,48 пл. пор. 157 от 30.05.18 в адрес ООО "Инстоун" ИНН 7811665753 по реквизитам расчётный счёт 40702810880800002093 в АО "Кредит Европа Банк" г. Москва. Либо вернуть деньги на наш расчётный счёт 40702810701300008064 в АО "Альфа-банк" г. Москва. В связи с невозможностью связаться с сотрудниками банка напрямую, в случае не предоставления обратной связи будем вынуждены обратиться в суд с понуждением банка к исполнению должным образом своих обязанностей.

Ответить

Жалоба на Крылатское (2) Осенний бульвар, д. 9

Юрий

2018-11-16 в 22:41:40

0 0

Здравствуйте! В отделении на Осеннем бульваре получил кредитную карту! Многократно объяснял сотруднику, что интересует карта именно с льготным 100 дневным периодом на снятие наличных (до 50 тыс./мес). Карту выдали, но доп.пакет на снятие наличных не подключили(((. Это я узнал по отсутсивию списания платы за годовое обслуживание карты с таким доп.пакетом... Писал в чат приложения, звонил в калцентр. Много раз((( Бестолку. Есть в банке компетентные сотрулники, которые в идеале знают всё о продуктах банка, умеют включать/выключать доп.пакеты и всячески борятся за авторитет банка??? Покажите - где они???

Ответить

Ольга

2019-06-26 в 16:09:02

0 1

Добрый день!Оформила кредитную карту 100 дней без процентов, условия до 50 000,00 рублей снятие наличных без комиссии были не соблюдены! так как сотрудник данного подразделения при оформлении карты не подключил опцию на снятие без комиссии. Я не однократно в день получения карты проговаривала этот нюанс и мне на словах подтвердили, что все подключено, снимаю необходимую сумму и получаю оповещение, что мне начислена комиссия...В он лайн чате в приложении АЛЬФА Банк мне отвечают, что я оказывается должна подать заявку на подключение данной опции, что я сделала, но прошло 5 дней оповещения смс о подключении таковой не поступило. Вопрос, каким образом я могла проконтролировать действия сотрудника данного подразделения? Кто понесёт ответственность за халатность в работе и компенсирует мне мои расходы сверх оговоренного кредитного лимита?

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Эверест" (1) ул. Молодогвардейцев, д. 32 А

Ольга Валерьевна

2018-11-16 в 15:05:27

0 0

Здравствуйте. Хочу поделиться не приятным впечатлением о филиале банка Альфа банк, который находится по адресу Челябинск Молодогвардейцев 32 а, а именно на консультанта Клепикову Ольгу. Мне предложил банк сделать рефинансирование. Мне озвучили условие банка, закрыть действующие кредиты в других банках, предоставить справки. Банк сам переведёт денежные средства на другие кредиты. мне самой нельзя снимать деньги,Через две недели деньги не перевели на другой счёт, меня Клепикова даже не потрудилась поставить в известность. Я сама сняла деньги всё закрыла. Предоставила все справки. Прошло четыре месяца, мне приходит смс от банка, что увеличен платёж, я нарушила условия банка, должна была предоставить справки в течении 60 дней их нет. Прихожу в банк 14.11 2018. Как раз работает Клепикова. выясняется, что справка не корректна была. Меня ни кто не оповестил ни смс ни звонком!!!!! И получается, что я виновата, и должна теперь платить больше. А консультант ни в чём не виноват, так обидно, я говорю почему я должна время тратить.деньги лишние. Мне Клепикова отвечает, это я время на вас трачу. Это как мне понимать?? Я с 2009 пользовалась услугами банка, этого отделения, всегда была довольна. А теперь меня просто обманули!!!!Если бы меня оповестили, я бы сразу принесла справку. А Клепикова даже не извенилась.и я должна платить за её не внимательное отношение к документам. Я просто возмущена именно такому отношению.и считаю, что на всамом деле это самый настоящий обман!!!!!

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Башкортостан" филиала "Нижегородский" (1) ул. Ленина, 32/1

Василь

2018-11-14 в 08:42:34

0 1

02.10.2018 мною было подано заявление об отзыве исполнительного листа. По состоянию на 14.11.2018 никакой реакции от банка. При личном посещении сотрудник приемной сообщила, что инициирует розыск данного документа. Внятного ответа где находится исполнительный лист я не получил.

Ответить

Жалоба на Киевский (1) ул. Большая Дорогомиловская, д. 1

Тот самый

2018-11-13 в 12:26:24

1 0

Народу всегда полно,девушки вообще не понимают в своей работе не чего !!!! Где Вы их набирает ??? Один Парень бегает бедный Игошин ,то талоны раздает, то курицам помогает,премию ему !!! А остальных под увольнение или ставьте к ним сотрудника вминяемого. Отношение к клиенту отвратительное, фыркают и огрызаются. Одним словом не хотят работать !!!!

Ответить

Жалоба на Земляной вал (1) ул. Земляной вал, д. 14-16/11, стр. 1

Михаил

2018-11-12 в 23:54:44

1 0

Сегодня я подал запрос об исключении из карточки подписей партнера, а исключили меня генерального директора. Что за невнимательность, я просто в шоке от такого качества обслуживания.

Ответить

Жалоба на Операционный офис "Волгоградский" филиала "Ростовский" (1) ул. Невская, д. 11А

Валентина

2018-11-12 в 09:03:42

0 0

Необходимо было купить иностранную валюту, в одном из отделений сказали, что указанная валюта есть в отделении на Невской. В итоге необходимой валюты не оказалось(британские фунты), сотрудница(касса 2) сообщила, что они вообще с этой валютой не работают, ещё и нахамила, сказав, что идите в отделение, где Вам это сказали, пусть они выплачивают из своего кармана. Спасибо за профессионализм, компетентность и вежливость!

Ответить

Жалоба на Дополнительный офис "Нахичеванский" филиала "Ростовский" (1) ул. 20-я линия, дом 4/3/1

Анастасия

2018-11-10 в 09:31:39

0 0

Сотрудник по имени Артем ведет себя очень по хамски. Попросила посчитать мне ежемесячный платеж на,что он мне ответил то,что он не собирается это делать потому,что он будет только оформлять.Потом ругался матом на меня за то,что я попросила номер его главного менеджера,а потом и вовсе начал прогонять меня.Если не примите меры обращаться буду в суд т.к. видео запись с его поведением у меня в телефоне есть.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Калуга–Улица Кирова" (2) ул. Кирова, д. 57

Ирина

2018-11-08 в 18:35:38

1 0

Очень долго надо ждать свою очередь(в районе часа) в час пик на выдаче карт сидит только один консультант и еле работает. Народа в банке битком, все нервничают и ждут, на просьбу пригласить кого-то еще ответили отказом

Ответить

марина

2019-09-16 в 22:34:53

0 0

10.07. 2019 мой сын Пуцко Николай Васильевич оформлял кредит в альфа банке на сумму 120000 рублей. Ему к этой сумме сотрудница банка приписала страховку в размере 27000 руб. , на которую также начисляются комиссионные проценты, а еще страховку на недвижимость, которой у него нет. В результате кредит был предоставлен практически под 60%. Этож как надо ненавидеть своих соотечественников, чтобы снимать с них последнюю рубаху.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Новокузнецк-Кузнецкий" (2) ул. Кирова, д. 39

Александр

2018-11-07 в 22:33:40

0 0

Здравствуйте уважаемый Альфа Банк!Столкнулся с такой проблемой.Мне заблокировали счет и ограничили не аргументировано !Я принес объяснение по поводу мои переводов и поступлений , но мне улыбнувшись сказали ожидайте две недели и может быть получите ответ. Я так это не оставлю. Я на сайте "Банки.ру" такой отзыв оставлю по этой ситуации .Надеюсь на ваше понимание ! С уважением Александр Константинович.

Ответить

Ольга

2019-01-23 в 12:52:00

0 0

Здравствуйте, мы являемся корпоративными клиентами от организации ООО "СП Ново Дент на Ленина" Адрес; Ленина,23.Обращаемся к ВАШЕМУ руководству с просьбой, обеспечить наш Кузнецкий район банкоматом. Очень неудобно после работы вечером, ездить в другой район или , чтобы снять деньги.В данный момент есть 1 банкомат от Банка партнера ГазпромБанк, он не работает. Если его ремонтируют, то на 1 неделю, и опять ломается. Ремонтировать никто не спешит! Приходится ездить в Центральный район, чтобы снять деньги. Обращаюсь т всего коллектива. Пожалуйста, примите во внимание нашу просьбу!.

Ответить

Жалоба на Кредитно-кассовый офис "Иркутск-Амурские ворота" (2) ул. Ленина, д. 25

Глеб

2018-11-06 в 16:15:39

1 0

Здравствуйте, хотел бы оставить жалобу на данное отделение. В данном отделение непонятно что происходит с очередью, номерки выбиваются «бесконечно» мой номерок уже загорелся но в данное окно преглашают другого клиента. Какой-то бред!

Ответить

Юлия

2019-10-23 в 12:17:18

0 0

Пришла забрать карту Альфа банка, мне ее не могут выдать, сотрудник ходит по своим личным делам, как мне объяснили что программа у них не работает, я трачу своё время сидя жду не понятно чего, не могу получить деньги и карту, очень дюне довольно обслуживанием данного отделения, везде опоздала и думаю сидеть ещё буду . Сотрудник занят своими делами прошу принять какие то меры.

Ответить

Жалоба на Пятерочка — Сормовская (1) ул. Сормовская, д. 208

Наталья

2018-10-29 в 23:04:09

1 1

28 октября я приехала за Картой в мини офис Альфабанка это было воскресенье офис был закрыт висела вывеска, что суббота и воскресенье выходной.Но в интернете написано что офис работает и на горячей линии мне сказали, что он работает. Я приехала за 150 км. Зря. Потратила бензин и время. Получается, что сотрудники работают как хотят, сплошной бардак. Звонила на горячую линию оставила претензию требую вернуть деньги за бензин, чек имеется. Выбирала офис, несколько раз уточнила график работы. Что за халатность сотрудники работают когда хотят:((((((

Ответить

Жалоба на Альфа Private Ростов-на-Дону (1) ул. Красноармейская, д. 206

Наталья

2018-10-29 в 21:02:23

1 0

Жалоба не на отделение!! Три дня подряд мне названивают с целью выслушать рекламную информацию!!! Начинаются звонки в 9.00 и до 11.00-12.00 часов дня!! И в сб, и вс!! Сегодня то же самое, когда я взяла трубку и об’яснила , что не могу разговаривать , и нахожусь на рабочем месте и вообще мне не нужна никакая информация от этого банка мне пригрозили, что разговор записывается и что я хамлю!!! Примите меры!!!

Ответить

Жалоба на Улица Лескова (2) ул. Лескова, д. 3 Г

Наталия

2018-10-29 в 18:49:04

1 0

Никогда не думала что буду писать негативный отзыв об этом банке, это мой любимый банк. Но произошла неприятная ситуация. Я ошибочно перевела два раза деньги на потребительский счет и обратилась за помощью в отделение банка на м. Алтуфьево. К сожалению мне так не помогли и в добавок я получила очень негативное впечатление о работе сотрудников банка. Менеджер Надежда совершенно не профессиональный сотрудни, из-за нее пришлось 2 раза ходить в отделение и писать заявление (тк первое оказалось ошибочное), в итоге все равно все отклонили. Пыталась оправдаться очень странными вещами: говорила что на счету уже нет денег, хотя лично я и другой сотрудник банка позже могли ее лицезреть, что при досрочном закрытии кредита мне будет возвращаться перерасчет в течении 45 дней (что также потом назвали бредом). Совершенно не знает своего дела. Как будто вешает лапшу на уши, лишь бы закрыть вопрос и не пытается его адекватно решить. Так как, когда я дозвонились по горячей линии, сказали мол все наоборот не беспокойтесь. Вас не правильно сориентировали, это все неправда и это обычная штатная ситуация, которую легко решается. Огромное спасибо молодому человеку, к сожалению не запомнила как его зовут, который проработал со мной эту проблему и зафиксировал ВПЕРВЫЕ! мое обращение (хотя по факту это было 4). Позже Надежда опять со мной связалась и сказала что проблема решаема, но перевод будет произведен с комиссией (с какой она тоже была не в силах сказать, мол по факту только после перевода будет известно), что другого выхода нет. Я ее заверила, что когда я звонила по горячей линии, о таком даже речи не было, обещали все вернуть и не о каких процетах за перевод речи не шло. У меня не было желания общаться дальше с менеджером Надеждой и я решила уже подождать рассмотрение моего обращения, которое я составила сегодня по телефону. Все решилось спустя 4-5 часов, деньги перевели на счет. А в отделение банка на ул. лескова, д. 3г я больше не обращусь. И надеюсь, что это был мой первый и единственный негативный опыт с Альфа-банком, а Надежда единственным непрофессиональным сотрудником!

Ответить

Маркуша

2018-11-26 в 22:01:07

0 0

К сожалению обманули ,как последнего финансово неграмотного человека,чуть не продал машину,чтобы погасить вашу кредитную карту,договор составлен с огромными «подводными камнями»,будущим клиентам огромное наставление -цепляться к менеджеру за каждое слово и цифру,платежи неимоверные,будто я не обчную карту взял,а у ФРС украл половину бюджетных средств,припросрочке в один день,в связи с поздней выплатой з/п,отдел по работе с проблемными кредитами звонил кажлые пол часа,при этом Я на звонок отвечал и в культурной,вежливой форме отвечал,что з/п сегодня не выплатили,оьящательный платеж сегодня внести не смогу(24100 руб.) ,меня выслушали и зафиксировали данную информацию,на следующий день очередной звонок из этого же отдела,вопросы аналогичные,когда верну деньги,я отвечаю,что вчера разговор был с их сотрудником и он зафиксировал информацию,что платеж будет осуществлен через неделю,на что мне ответили,что это слишком долго,мое дело передано в отдел по борьбе с проблемными кредитами и звонки продолжатся,получается ,что я мог нести любую охинею и мне все равно бы звонили,при условии ,что Я,как заемщик ,предоставил заранее информацию,что не смогу исполнить свои финансовые обязательства в срок и об этом предупредил сотрудников. Прошу довести до всех клиентов,настоящих и потенциальных.

Ответить

Жалоба на Одинцово (3) Московская обл., ш. Можайское, д. 76 А

Антон

2018-10-26 в 14:57:41

1 0

Добрый день. Ваш сотрудник Максименко Антон тел:+7977-793-23-73 вот сап +7985-136-50-25 пользуясь своим служебным положением и используя вверенное ему имущество для выполнения задач в рабочее время использует его в личных целях и занимается телефонным вымогательством. Всю информацию и подробное описание готов предоставить в письменном виде на электронную почту.

Ответить

Борисов Андрей Александрович

2019-10-31 в 08:16:44

1 0

Здравствуйте. У Вас работают сотрудники мошенники. История такова. 15 сентября звонят и предлагают кредит наличными на 754 000 под 14.99%. Я спрашиваю любую сумму могу взять , в ответ да. 21.09.2019 я прихожу в отделение и меня принимает сотруднк Юля. Я ей говорю мне требуется сумма не вся, в размере 400 000р.Она посмотрев в монитор отвечает-400 000 попадают под проценты 17% и добавляет-вы берите всю сумму 754 000 и будет вам счастье под 14.99 и ненужную сумму вы сразу положите на частичное погашение. Дальше продолжает она-что 22.09.2019 года откроется счёт и произойдёт сразу же 22.09.2019 частичное погашение и первый платёж по кредиту пойдёт с суммы 400 000р.. Это оказалось обманом. Частичное погашение производится после первого платежа. Ваш сотрудник меня просто обокрал. Подскажите пожалуйста идти в прокуратуру подавать жалобу или в центробанк? Из за вашего сотрудника мошенника. С уважением Андрей Александрович.

Модератор

2019-11-16 в 18:45:47

0 0

Мы рады, что Вы нашли решение проблемы.

Борисов Андрей Александрович

2019-11-15 в 18:39:26

0 0

Банк вернул своё уважение от меня! Достаточно было подать онлайн жалобу в центральный офис банка! Уважаемый Борисов Андрей Александрович, По Вашему обращению A1911140993 принято положительное решение. Банком принято решение о возмещении начисленных процентов. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО "Альфа-Банк"

Модератор

2019-11-08 в 10:38:53

0 0

По закону вы вправе обратиться в Центральный банк для написания жалобы. Помните данный сайт не является официальным сайтом банка "Альфа Банк", а предоставляет по нему справочную информацию.

Борисов Андрей Александрович

2019-11-07 в 13:37:55

0 0

То есть обман и обваровывания у